“妈妈你看！这个大屏幕可以看海滨夜景，还可以抢红包！”“你们这个屏幕还能答题呢，真不错。”自2023年10月，工行市南支行营业部重装开业后，营业厅内就时常能听到这样的声音。
工行市南支行从成立至今已有40年历史，扎根于市南老城区，地理位置优越、历史文化鲜明、旅游资源丰富。市南支行营业部积极发挥国有大行担当，在积极参与历史城区更新建设和保护发展、助力促消费惠民生的同时，认真做好星级服务网点建设，以科技化、数字化为切入点，经过精心设计打磨，将“新技术”融入“旧场所”、将“新硬件”结合“软实力”，全力打造集科技型、文旅型、公益型、服务型于一体的星级网点服务新场景，展现出一幅幅优质智慧化服务的“新画卷”。
提供优质金融服务，努力打造星级服务网点
工行市南支行营业部坚守“人民金融”底色，着力打造“暖南”服务品牌，树立星级服务形象。市南支行每位员工秉持服务理念，以积极态度、微笑服务为每位到店客户提供细致耐心的个性化服务，在日常服务中关注每位到店客户的金融需求，为行动不便的病弱老年客户提供上门服务，深入社区为老年群体进行防金融诈骗、个人养老金账户政策宣讲，加班加点为近600名客户返还非法集资案案款，彰显该行服务大众、服务社会的责任担当。此外，工行市南支行营业部持续推动服务资源开放共享，在“工银驿站+”服务区为民众提供咖啡机、饮水机、医疗箱、老花镜、各类书籍报刊等一系列便民服务设施，为民众、游客、环卫人员等进网点纳凉、取暖、喝水、休息等提供服务，全力建设人民满意银行。
创新数字金融场景，努力打造星级服务网点
作为青岛工行首家智慧网点，重装开业的工行市南支行以“科技空间”为设计理念，将科技与时尚和数字化与智能化完美融合，为星级服务网点建设配备了全新场景。营业厅内配置了一个高达2.88米、周长达11米的弧形led智能屏，通过隔空体感交互方式，客户在智能屏前即可以游历青岛各地景色，畅享炫酷的互动体验和愉悦的尊享服务。此外，该智能屏可通过AI体感互动探宝网点周边优惠权益红包，以中国传统节日为主题开展“接红包抽盲盒”体感抽奖活动，打破了民众对传统银行的固有认知，打造有创意、有温度的智慧银行体验。
牢记金融为民初心，努力打造星级服务网点
工行市南支行营业部依托智能化、数字化服务机具，一体践行、立体推进宣传、教育、服务三大理念，纵深推进星级服务网点银行建设。厅堂内设置“公众教育-金融知识进万家”宣传墙，以有奖问答的形式将专业金融知识、反诈反假知识向民众普及，践行“国之大者”初心和“金融为民”使命。此外还配有“工银产品推荐”智能屏和“综合信息叫号屏”，前者通过信用卡百变墙和金融产品矩阵展示普惠金融、个人贷款、银行卡等业务及产品信息；后者则直观展示客户排队等候情况，减少客户因信息不对称造成的焦虑情绪，用科技实现有温度的金融服务。
坚持拓户营销理念，努力打造星级服务网点
市南支行营业部坚持营销理念，在打造星级服务网点的过程中，以“一站式服务”强化网点竞争力。市南支行营业部始终坚持开展金融服务万里行工作，深入社区街道，坚持外拓，扩大金融服务覆盖面全年累计外拓近百天，以“一站式”可移动银行，为企业员工及居民办理三代社保卡2677张，开通数字人民币1754人次，开通个人养老金账户2300户，真正做到“调动一切资源，一个山头一个山头的攻”，树牢高质量发展导向。网点通过提高服务意识和业务能力，思想和行动“两手抓”，深耕客户服务，提升服务体验，为营业部提升竞争力赋能。截至目前服务个人客户超18万户、服务对公客户超1600余户，全部存款时点余额超210亿元，同比增幅超130%；实现中收12166万元，同比增幅达27%。
大道如砥，行者如疆。工行市南支行将深入践行中央金融工作会议精神，以“金融所能、工行所长”满足“人民所想、人民所需”，努力打造星级服务网点，以高质量金融场景和服务助力市南老城区焕发新活力。