工商银行武汉新华饭店支行作为工商银行的一分子，一直将“客户为尊，服务为本”的服务理念作为自身各项工作的根本，始终坚持以更好的服务为行动不便的老年人等特殊群体提供关爱，希望通过为特殊群体提供上门爱心服务，将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心中。
近日，新华饭店支行在营业中得知分别有两位老人在银行卡不能正常使用的情况下，因行动不便无法前往银行解决而倍受困扰。为了帮助这两位老人解决问题，支行工作人员在问清业务需求、两位老人联系方式及住址后，请示支行负责人同意，由负责人在与客户约好的时间带领客服经理双人前往老人家中开展上门服务。
其中一位老人瘫痪在床、无法起身，幸得客户家属积极配合，工作人员在客户家属的帮助下，得到了按有老人手印的个人金融业务委托书，成功帮助老人在足不出户的情况下完成银行卡密码重置，大大方便了老人及其家属对银行账户的后续处理。 另一位老人因找不到即将要用到的卡，但又腿脚不便，无法前往银行网点处理而分外焦急，了解到这一情况后，工作人员立即在老人家中帮助老人办理了挂失换卡业务，只待老人家属七天后前往网点领卡，这一问题就能彻底得到解决。上门服务结束时，两位客户及家属均对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢，也对银行热心贴心高效的优质服务表示赞许。
一次便利的上门服务，或许微不足道，但是对于年龄较大，行动不便的特定老年人群体，却意义重大。工行新华饭店支行将陆续秉承着工行以客户为尊，以服务为本的宗旨，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做客户心中真正有温度的银行。