“真的太感谢你们了，冒着这么大的雨来帮老人办业务。”近日，诸城明成园支行两名员工冒雨驱车到客户家中，为行动不便且不能电话核实的老人办理现场核实，贴心的服务获群众点赞及感谢。
7月2日上午，一名中年男性客户冒雨来到我行网点，焦急表示要替其父亲给儿女转账三笔钱，办完业务后还要赶火车离开当地。办理业务过程中，我行人员了解到其父亲的银行卡被限制了额度；同时其父亲94岁的高龄、行动不便，但是意识清晰。我行员工首先想到通过远程电话核实的方式办理该业务；但其儿子表示，父亲听力受损严重，只能通过趴在耳朵上大声喊叫才能听到微弱声音，电话是根本听不到的。
了解到这一特殊情况，我行高度重视，秉承“以客户为中心”的服务理念，立即启动了特殊服务流程，安排两名工作人员携带移动柜台设备，前往客户家中提供上门更改限额服务。限额更改完毕后，我行员工与客户迅速赶回网点，办结三笔转账业务。
业务办理完毕后，客户一直不停地对工作人员说:“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，赶车一点都不耽误，你们的效率太高了!”质朴的语言流露出对该行服务工作的认可。
近年来，诸城明成园支行始终坚持“以人民为中心”，建立了一套响应迅速的移动金融服务机制，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，有效延伸网点金融服务半径与时长，实现金融服务从“最后一公里”到“来到你家中”的跨越，也妥善解决老弱病残等特殊群体融服务需求，真正将柜台延伸至客户身边。