根据省行劳动组合优化工作总体安排，兴工北街支行成为辽宁地区劳动组合优化项目第三批试点行。兴工北街支行迅速响应省行号召，充分利用网点智能化设备，释放灵活柜员投入到大堂营销的队伍，秉承“坐下是柜员，站起来是大堂，出去能外拓”的宗旨，打造新型客服经理队伍，激发活力，敏捷反应，精准定位自身，细化穿透，盘活网点人员。
兴工北街支行从4月末开始开展劳动优化组合项目试点工作，目前柜均服务时长，智能柜台平均响应时长和厅堂手机银行营销成功率均取得了阶段性的提升。
一.前期工作准备
1.优化组合项目宣导
根据省分行对前期准备工作的全方位指导，兴工北街支行敏捷反应，立即对全体员工进行优化组合项目宣导。
2.设定工作重点
根据兴工北街的实际经营情况，分析实现优化组合后重点工作方向。兴工北街支行每日到店客户平均15人左右，手机银行增量和增速小。柜员释放后主要投入到堂服务中，重点提升智能柜台响应时长和迁移率，同时提升手机银行厅堂营销成功率。
3.完成人员造册
根据以上分析，兴工北街支行完成人员造册。
二.推进工作流程
1.跟踪报表，分析数据。
利用M端的报表对员工的工作量和闲时，忙时做出分析，统计数据，分配员工每日工作范围。
2.精细化管理，设定工作内容。
在晨会中对每一位员工进行工作分配。兴工北街支行日到店客户量小，厅堂营销成功率低，手机银行月活数少，根据这种情况，把灵活柜员分配到厅堂营销和电话外呼工作中。
实行优化组合后，厅堂的功能区域被重新划分，分为业务办理区和客户营销区。每一位到店客户首先由弹性柜员接待分流指引到智能柜台或高柜办理业务，业务办理期间对客户是否配置我行产品做初步了解，业务结束后指引客户到大堂经理营销区域配置我行手机银行等产品。这样流水作业，客户体验好，营销成功率高。
厅堂客户少时，弹性柜员可做手机银行电话外呼，活跃线上客户，同时宣传我行理财和信用卡产品。
3.优化组合后阶段性成果
劳动优化组合后，兴工北街支行手机银行厅堂成功营销率由之前的24%提升到32%，智能柜台响应时长由9秒提升到5.28秒，手机银行每日外呼数量100个，柜台平均服务时长达到6.69小时。外呼期间实现提升理财客户5名，其中一名客户在参加我行手机银行抽奖后，由柜员推荐做乐享天天产品，客户表示非常感兴趣，成功从行外转入我行80万元续作乐享天天。
三.下一步工作计划
1.提升柜员业务水平，缩短业务办理时长
2.加强综合柜员营销能力的培养，配合买单制绩效，提升柜员工作积极性。
兴工北街支行将持续关注厅堂服务质量，利用优劳动优化组合提升厅堂营销水平，强化执行，夯实基础，力争实现服务流程最优。以客户为本，提升收入，促进网点效能飞速发展，不负众望，砥砺前行。