一直以来，中国农业银行米脂镇川支行始终坚持“以客户为中心”发展思想，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
7月2日，客户薛先生来到米脂镇川支行，声称家中老人需要查询账户流水，但老人年迈行动不便，无法本人来银行查询。得知情况后，杜主任详细询问了老人的具体需求和身体状况，考虑到老人查询流水的迫切，主动提出可以上门服务，向老人本人进行核实确认后，薛先生可代理办理查询业务。
次日，支行的两名工作人员来到了老人家中，向老人介绍了自己的身份和来意，耐心地解释业务流程和注意事项。随后在工作人员的耐心帮助下，老人的明细查询业务顺利办理完成。薛先生对米脂镇川支行热心贴心的服务表示赞许，并对工作人员高效优质的服务表示感谢。
想客户所想，米脂镇川支行用实际行动为客户提供了便捷、人性化的服务，体现了中国农业银行以客户为中心的服务理念，彰显了“百姓银行”的服务初心。在之后的工作中，该支行将继续加强服务，全方位提升服务能力和水平，为社会民生和金融稳定贡献力量。