渤海银行北京分行《银行一线网点投诉处理及突发事件处理》培训总结

      为提升各支行及一线网点服务质量和服务水平，提升网点员工职业素养和沟通技巧，2024年7月3日，渤海银行北京分行特邀陈苏老师采用“理论培训+互动+情景演练”的形式开展《银行一线网点投诉处理及突发事件处理》培训。

       在培训的开始，分行张总针对近期总行对于消保工作的最新要求以及标准做了说明，并强调消保工作是我们需要日常不断精进的内容，希望大家可以重视本次培训，学会更多的投诉处理办法，合理化解，从而更好的提高网点服务质量。

       本次培训中，特邀消保服务专家陈老师现场授课，陈老师有着非常丰富的银行消保服务经验，并且是多家银行指定的辅导老师，在课堂上，陈老师围绕消保工作的会议精神以及未来趋势进行了详细的讲解，并通过很多真实的案例引导启发学员对消保工作的进一步学习。

       在内容设置上，老师选取了沟通技巧、转移技术以及热点解决方案三个维度进行讲解，并通过大量的现场模拟以及视频展示为学员提供更多的思路，思考投诉处理发生的原因以及如何更有效的化解。

       同时，为了加强学员的理解，课堂中还设置了场景模拟演练，老师通过对三个常见的突发场景的设置与冲突处理，引导学员用课堂所学的知识进行化解并控制影响，从而达到既不损害自身利益又可以使客户满意的服务方案。

       本次培训圆满结束，陈老师给优胜团队颁奖并对本次培训做总结，希望今天的培训可以给大家带来启发，有所收获，也期待大家学以致用，将所学带回到各自工作的场景中，更好的为客户服务。