四川银行成都分行“网点零售业务产能提升”培训项目——彭州支行营业室

        为应对金融市场日益激烈的竞争，整合周边资源，拓展更多客户，深挖存量客户，提升网点效能。2024年7月3日—5日，彭州支行携手领航项目组开展“网点零售业务产能提升”专项培训。彭州支行高度重视，营业室全员参与，主动学习，改进自身不足，不断提升员工营销技能，让培训取得实效。

        每天晨会在高声问好中开始，仪容仪表自检互检后，同事们各自汇报上一日营销业绩，回顾疑难问题，讨论解决方法，并制定当日工作计划和营销目标；客户经理带领大家学习理财营销内容；邢老师布置当天培训工作，讲解营销要点；网点负责人通报会议精神和最新政策，明确优服合规要求。

       彭州支行康文静行长、分管冯庆麟行长高度重视本次培训，多次与项目组沟通，听取汇报，了解培训情况。要求员工在培训中，主动参与，提升营销技能，加强自身能力，提升网点整体效能。邢老师与网点临时负责人代瑞讨论优化截止9月的营销目标分解，改善全员分包管户，固化岗位联动机制，探讨商户合作模式。

       邢老师在项目中，与各岗位进行沟通交流，了解日产工作和营销工作情况。通过观摩厅堂营销，旁听电话营销的形式，协助同事梳理优化营销话术、客户分析、活动获客、联动营销、客户分类等方面的技巧。开展一对一专项辅导，以示范营销讲解要点，提升同事们对产品的掌握程度，增强场景营销和客户经营能力。

        经过培训，客户经理和服务经理敢开口、会开口，营销心态、话术、异议应对、后续添加微信等方面均有较大进步。同事们明晰了厅堂动线和站位，规范了“七步曲”，突出了服务，提升了客户的体验感。管户同事对管户客户分类更加清晰，营销思路更加明确，话术更加精准，心态更加老练。

       在晨夕会过程中，邢老师分享理财营销技能：产品包装和话术、理财现场营销辅助工具、营销氛围优化、理财风险异议应对、服务升级、不同场景营销思路和话术、厅堂理财营销微沙龙等内容。随后以问答、分组的形式开展情景演练，加深印象，提升营销思维、话术熟练度，增强自信心。

       每天夕会，各位同事根据岗位汇报当日主要工作内容和成果，邀请优秀同事从客户来源、话术切入、异议应对、达成业绩几个方面分享营销经验。通过优秀经验的分享和点评，让每一位同事明白自身在理财营销中的不足，有目标地改进和提升。随后邢老师开展专题营销培训，讲解目标客户群的选择、邀约话术等内容，并分析经济形势，分析利率走向，丰富理财营销知识储备，为进一步理财营销打下基础。