客户张女士因年近百岁，腿脚多有不便，家离城区又远。近期，她急需更换到期的社保卡，这对于无法前往银行的她来说无疑是一个难题。张女士的儿子前来网点进行咨询，大堂经理了解情况后，第一时间向部门负责人进行汇报后，立刻启动了特殊客户服务流程，决定提供上门服务。
建行金坛支行营业部的工作人员迅速准备好所需资料和设备，在确保信息安全的前提下，来到了张女士家中，耐心细致地与客户进行沟通，核实老人身份及真实意愿后，协助她完成了身份验证、按手印确认等环节，按照业务规定流程快速完成了业务办理。整个过程既专业又充满温情，支行员工贴心、优质、高效的服务，得到了张女士及其家人的赞扬。其家人当即拨打95533客服电话对这次上门服务表示了感谢。
近年来，我行积极响应国家号召，大力发展养老金融，将涉及老年人的高频事项和服务场景进行优化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。金坛建行全辖均提供适老便民服务、打造四家专业适老网点。针对有困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，网点安排专员提供上门服务。
这一举措不仅解决了客户的实际困难，更传递出建行金坛支行对老年客群的深切关怀和尊重，致力于为每一位客户提供贴心、便捷、高效的服务。为百岁老人“上门服务”正是我行践行社会责任、深化服务内涵的具体体现。