农发行晋中市分行深入开展声誉风险隐患排查

农发行晋中市分行

深入开展声誉风险隐患排查

农发行晋中市分行对声誉舆情监测工作高度重视，不仅把该项工作作为加强办公室基础管理的重要内容，而且把该项工作作为关乎全行形象和社会美誉度的重要工程，始终牢牢抓在手上，确保取得实效。

一是党委高度重视。加强声誉风险组织领导，认真学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要指示精神，牢固树立安全发展理念，提高政治站位，压实管理责任，做到思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，确保安全处处有人管。

二是加强声誉风险排查治理。针对重要节点，加强舆情监测，强化声誉风险源头治理，提前研判、摸排舆情风险点，就可能出现的热点、焦点、敏感问题，提前制定启动声誉风险管理应急机制，落实舆情风险隐患自查自纠效能，提高预判预警能力，做到早发现、快处置、防升级，有效防范可能诱发负面舆情的现象和行为。

三是做好优质金融服务。坚持金融工作的政治性、人民性，积极践行“金融为民”初心，切实加强重要时间节点的客户服务管理，全力保障重要时间节点的高质量金融服务供给。实行首问首办负责制，综合运用多元化解等机制，做好消保工作和客户投诉处理工作，强化投诉溯源治理，精准解决引发客户投诉的痛点难点问题，确保客户的合理诉求得到及时妥善解决，避免投诉升级，努力打造“客户满意银行”。
　　四是严格执行值班值守制度。坚持“谁主管，谁负责”责任制，认真落实值班值守工作的安排和部署，实行行领导带班巡查和24小时专人值班，重申严肃值班纪律，做好值班值守应急工作，杜绝擅离职守、联络不畅、瞒报迟报等现象，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

五是加强意识形态工作。坚持党委“第一议题”、党委中心组理论学习、“三会一课”等学习制度，组织党员干部深入学习中央金融工作会议、中央农村工作会议、中央一号文件等内容；加强新闻宣传工作。通过会议动员、按季通报等方式，推动全辖紧紧围绕党的建设、履职发展、经营管理等等重点工作成效，积极在各级新闻媒体、各类媒介刊发稿件，推动正面宣传引导显著提升；加强保密工作，组织全辖员工签订保密责任书和承诺书，全面落实保密工作责任制。积极在微信群转发保密宣传信息，进一步推动全行员工树牢国家安全意识。

六是强化员工日常行为管理。组织全辖员工签订《安全责任书》，常态化开展警示教育，一方面通过正面典型与案例警示教育相结合，重视加强员工声誉风险教育，筑牢全员合规意识和声誉风险管控意识，争做一名“充满正能量，传播正能量”的新市民、新员工。另一方面，规范员工使用自媒体行为，严禁随意议论、传播未经证实消息，不在网络平台、社交媒体“吐槽”和发表不当言论，坚决杜绝各类“低级红”“高级黑”。做实员工异常行为排查，既管“8小时之内”，也抓“8小时之外”，从严惩治酒驾醉驾，重视交通安全教育，坚决杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶等危险行为。