事件背景
6月11日，客户陈某持有一张1992年的定活两便存单来到我网点，要求进行取现操作。然而，网点客户服务经理在系统中并未找到对应的账户信息，随即向营运主管报告了这一异常情况。
处理过程
营运主管陈香面对客户的质疑，耐心地向其解释可能是因为存单曾经挂失，且时间久远，导致当前系统无法查询到相关信息。为了进一步解决问题，陈香与办公室的薛老师一同前往档案中心，着手查找当年的原始凭证。经过不懈努力，他们在翻阅了五本挂失凭证后，终于找到了客户的原始挂失单据。为了确保证据的真实性和便于客户理解，他们将这份重要的挂失记录进行了拍照保存。
解决方案
随后，陈香邀请客户回到网点，向其展示了找到的挂失单据照片，并对整个事件进行了详细的解释。面对银行提供的原始依据，客户最终接受了银行的解释，并对此表示理解和满意。
此次事件的成功处理，不仅解决了客户的历史遗留问题，也展现了我行对客户负责、积极解决问题的专业态度。同时，这也提醒我们在日常工作中要重视档案管理，确保历史数据的完整性和可追溯性。