“您好！主任！我是2单元202的住户。我家下水堵了，物业来疏通无果，说是主管道的问题，需要砸了一楼的地面，让我找社区帮忙跟一楼住户协调……”
近日，联草社区一旧改小区居民向网格员反映下水堵塞，寻社区帮助。网格员收到信息后，第一时间联系物业，详细了解情况：202的住户家中堵塞反水，将水闸关闭后，联系物业疏通。物业疏通出来一些类似丝袋子的边边角角，怀疑是有住户将丝袋子掉入下水道中，物业手中工具无法将其通出，判断其堵塞在一楼的主管道中，遂给出处理办法：把一楼地面砸开，从主管道中将其捞出，但一楼是新装修的，不同意砸地面，需要找社区跟一楼住户协商。
网格员了解好情况后，本着不破坏住户装修的原则，商讨出了多种方案：从主管道检修口疏通；进入下水井疏通；从室外地面找主管道疏通；找专业疏通下水工人再次疏通。有了初步方案后，网格员联合物业、旧改工作人员一起到居民家中，根据其现场情况进行处理。最终，在未破坏一楼装修的情况下，将堵塞在主管道中的杂物顺利疏通出来，居民恢复了正常用水，对网格员的调解表示满意。网格员再次叮嘱居民们不要将生活垃圾往下水道里倾倒，减少下水道堵塞现象。
“居民无小事，纠纷快化解”，一场因下水管道堵塞引起的矛盾因网格员的及时介入得以有效化解。联草社区将继续以积极主动的态度及时调解矛盾并解决问题，引导居民搞好邻里关系，做到小事不出网格，大事不出社区，为居民构建一个安定和谐的生活环境。