6月11日至16日，中国农业银行以“优化支付服务 让‘无碍’更‘有爱’”为主题，紧紧围绕外籍来华人员、老年人等重点群体支付需求，多渠道、多层面、多维度发力，全面开展“优化支付服务宣传周”活动，围绕“衣、食、住、行”等场景需求，打通支付堵点，为老年人、外籍来华人员提供便利化、国际化的银行账户服务。
遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路，中国农业银行从改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账户服务等关键领域和环节入手，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平。
聚焦两个特殊群体 ，着力提升农情服务温度
农业银行不断加强网点适老化改造，配备轮椅、老花镜等设施物品，大力简化老年客户服务流程，必要时提供上门服务，探索实践网点适老化服务新模式。同时，设计推出“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利老年人和外籍来华人员等群体现金支付和经营主体备付找零。
立足网点厅堂
为加大宣传力度，中国农业银行烟台福海路支行举办“微沙龙”，为客户介绍账户服务、外币取现、“零钱包”兑换等业务，开展零钞“即来即兑”服务。工作人员向老年客户介绍适老化服务措施，讲解如何识别假币、使用“大字版”自助机具等。同时，通过发放双语宣传材料、现场讲解优化支付服务政策等，向外籍来华人员提供安全便捷的金融服务。
适老窗口、老花镜、应急药箱、轮椅、扶手架、茶水……助老服务设施一应俱全。同时，在网络适老化改造方面，为方便老年客户使用手机银行，关爱版手机银行增加了采用指纹登录、人脸识别登录等方式，让老年客户不再为记忆密码而困扰；字体更大、布局更清晰，可轻松实现账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能，便捷老年客户享受网点服务。
福海路支行还专门设置了老年人爱心绿色通道，为更愿意使用现金和柜台服务的老年客户群体提供便利，更可优先为老年人办理业务和提供“零钱包”即来即兑、快速办理服务。
聚焦生活场景
福海路支行还定期外拓，聚焦外籍来华人员、老年人等群体金融需求，积极开展进社区、进商户等宣传活动，助力优化支付服务走深走实。
“零钱包”是破解“找零难”难题、提升现金支付便利度的重要一环。在为周边商户提供服务的同时，网点工作人员还门配送“零钱包”，既帮助提升外籍游客、老年人出行支付便利化，又解决了出商户在日常运营中遇到的“找零难”难题。
在发放“零钱包”的同时，工作人员还向商户店员讲解假币防伪知识，介绍残损人民币和小额人民币兑换方法，宣传农业银行各网点现金预约、残损币兑换及小面额人民币兑换的绿色通道，切实为商户解决“后顾之忧”。
优化服务体验，让外籍来华支付更顺；
聚焦支付有“零” ，让现金兜底更稳；
优化适老服务，让老年生活更甜。
下一步，福海路支行将坚持金融为民理念，继续贯彻落实支付便利化的各项工作要求，充分发挥支付服务便利性、金融为民普适性的作用，全力满足老年人、外籍来华人员等多样化支付服务需求。