一张张残币搭建起与客户的连心桥。中国农业银行陵水县支行始终将客户放在首位，把为群众办实事当成党史学习教育的落脚点和出发点，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，把党史学习与业务经营相结合，立足行业实际，深入践行“我为群众办实事”，做好实硬币兑换工作。
2024年7月3日下午，一位客户焦急着走进我行营业部大厅，咨询能否办理残币兑换业务。经大堂经理沟通了解到其钱币残损原因后，安抚客户情绪的同时告知客户我行可以为其兑换残币。随后将该情况告知网点工作人员，便于工作人员做好客户分流工作。
残币需要人工进行清点、辨认，按照币值进行逐一整理，所需时间较长。考虑到这一因素，营业部为这位客户开通绿色通道，安排多人进行清点和兑换残币工作。历经一个多小时，在网点工作人员的共同努力下，最终清点完所有残币并按照标准最大限度挽回了客户的经济损失，成功为客户兑换现钞（2200元）。收到兑换的钱币后，客户的问题得到了妥善的解决，客户对营业部工作人员真诚与敬业精神连连道谢，“农业银行的服务态度真的是太好了，这次真的帮了我的大忙，我一定要都推荐认识的朋友来这边办业务。”
残币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，客户的一句感谢、一个微笑不仅是对银行工作人员工作的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力。金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，农行陵水支行将继续坚持以客户为中心的服务理念，践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
服务升温不仅是一个口号，更是体现在日常工作中的每一个细节里。提供更有温度的金融服务，农行陵水支行始终在路上。