为深入落实总省行《2024年度网点服务管理工作指导意见》《2024年全行客户服务工作思路》等重点要求，漯河分行2024年7月3日召开二季度投诉治理工作会，深耕网点现场管理类投诉工单治理，持续增强优质服务对于经营发展的支撑力和保障力。
宋莉经理通报二季度服务监测数据，对于下发的投诉案例进行分析，各网点要通过晨、夕会加强标准化服务、场景化沟通和投诉负面典型等方面的培训学习，进而提升客户满意度!
于志刚总经理从服务现场管理和运行专业管理两个纬度，全面推进网点服务典型问题整治和运行管理专业领域客户投诉治理，坚决遏制运管领域客户投诉高发态势!
陈罡行长强调：1、提高政治站位，充分认识我行网点服务工作的不足和差距，直面正视存在的问题，肩负起提升网点竞争力的重任；2、落实规章制度，既要通过服务管理基本规定来约束员工，又要熟练掌握基本规定中现场服务异议处置的方式方法，压降服务投诉；3、牢固树立“以人民为中心”的理念，提升客户满意度，合理处理客户诉求，妥善处理客户投诉，提升履职能力，确保各项要求落地有声。