近日，一客户带着一大袋硬币来到将乐支行营业部进行兑换。当班主管以及网点负责人在得知客户办理硬币兑换业务后，为了不占用普通业务的窗口办理时间，也为了不影响其他客户的到店体验，网点负责人叫来其他同事办客户将散落的硬币拿到大堂客户休息区进行清点捆扎。经过一个多小时的细心清点，总共包装了5000余枚硬币，共计2600余元。清点结束后，引导客户至特殊窗口柜台办理。
在为客户办理硬币兑换业务的过程中，客服经理得知这位中年客户已经去过多家银行询问办理该业务，却均被婉拒或只是象征性地收取部分硬币，只有工行的工作人员不推卸，负责并贴心地为他办理了该项业务，解决了她的一大难题，客户表示十分感动。
硬币虽小，见真心；服务虽简，是真情。硬币兑换工作是一项繁琐、耗时且工作量大的业务，当前大部分银行网点的硬币清点工作仍依赖于手工清点，极为费时费力。同时，因硬币长时间储存或者保管不当，极易出现被腐蚀的状况，这也在一定程度上加剧了硬币兑换工作的难度。面对种种困难，将乐支行营业部员工带着对于金融服务工作强烈的社会责任感迎难而上，不怕苦、不怕累，充分发挥奉献精神对硬币进行反复清点，避免出现数量错误，以确保硬币兑换工作的高效完成。
工行将乐支行用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，传递着国有大行的服务速度、态度和温度。