2024年7月2日下午，元宝支行营业室正常营业中，一位中年女子来到柜台想要取10万块钱，在柜员宫亦婷正常取款的过程中系统提示今日该客户资金状况异常，请谨慎核实。于是该柜员立刻让客户打印近日银行卡流水，仔细审核，发现该客户存在小额试探行为，并且就在刚刚此卡进账20万，怀疑此人存在异常行为，便立刻报、告现场审核人员，并同时询问客户资金情况，以及该笔钱是谁打给他的，是否认识对方，取钱用途等等。
听闻运营主管李桂玉前来仔细核实该客户流水，并以取大额需要后台处理为理由，抄录客户身份证号，到后台立刻与元宝区杨警官联系，说明情况，杨警官回复需要网点立刻拖住客户，我们马上就到，得到指示后运营主管来到柜员前，继续向客户询问情况，叮嘱柜员尽量拖延时间，各岗位人员紧密配合，等待杨警官到来。
杨警官到达后，严肃询问此笔业务详情，该客户情绪紧张，话语不清支支吾吾，便以去卫生间为借口与别人通电话，杨警官立刻紧随前往卫生间，注意到行为怪异必有他人指示，怀疑此人确实涉及电信诈骗，将客户带走，我网点警银联动成功堵截了一次电信诈骗。
经过此次事件，网点人员深受启发，深知作为金融安全的第一道重要防线，我们必须时刻保持高度的警觉性和敏锐的风险意识，在日常工作中要时刻提高安全意识，关注客户交易行为、资金动态等方面的异常情况，遇到可疑客户要及时报告，联合各岗位谨慎核实，处理可疑事件时保持冷静，尽量拖延时间，等待警察到来。
同时在日常工作中各岗位人员已将各项应急事件都熟记于心，将实战演练中的完整预案铭记于心，才能在此类诈骗案件真正发生时，临危不乱，头脑清醒处理方式妥当，各岗位人员通力合作，成功堵截电信诈骗事件发生，力争将风险控制在源头。并且在我们网点内也积极宣传防骗防诈知识，高度重视并全面部署。通过LED滚动播放防骗防诈知识，通过多媒体渠道播放宣传视频，大堂内摆放宣传折页，张贴宣传海报，实现网点全方位宣传，坚决提高客户风险意识及防范能力。
