让顾客省了一个塑料袋 李怀英
一位男士买了很多商品，要了一个三毛的塑料袋，我一边扫商品，男士一边装，我立即说：“谢谢您帮忙装袋，”当扫完商品后，顾客已经装满了一袋子，还剩几件商品，男士说再来个2毛的袋子吧，装不下了，我探寻到：“您除了装这几件商品，还有其他的商品要装吗？”顾客说：“不装别的，这个装不下了，只能再来一个袋子了，”我说：您如果没有其他的东西装了，我可以给您重新装一下，这一个袋子能装下，如果不行您再来个袋子可以吗？男士说：“那太好了，我也不想要那么多袋子，”我给顾客将奶、牙膏竖起来装，这样空间就大了，再把其他的商品依次装下，装好后袋子还有点空间，男士笑着说：“还是你们会装，让我省了一个袋子，”顾客满意的离开了。
我们银台不仅是为顾客办理结算的，更是为顾客省钱的，让顾客高兴而来，满意而归。❤️❤️❤️
成功帮顾客消费 刘晶
今天一大早，一对夫妻来到银台，拿了10份黄金的票到银台交钱。原来是大哥新买了一辆车，返了10张500元的建行生活券，问我能不能消费，我说能，然后再交谈中，大哥说他的那个银行里钱不足了，就几十块钱，然后我说我就从这个建行生活里给你划501，剩下你可以用别的方式支付。大哥说好的，然后我就快速帮顾客操作。在操作中与大哥交谈，他说他儿子的同学前几天买的车，就没有享受这个活动，而我买了与他就差一天就享受这个活动，我及时的点赞大哥你太幸运，点真好。这对夫妻听后特别高兴！在第10次交费时，它显示条码次数超限。然后这时我想，把顾客的那个建行生活的钱包充了一块钱，试试看看能不能划出来，因为前几次都是划的建行生活里绑定的建行银行卡。充到建行钱包很快的就帮顾客消费成功，顾客特别高兴。大哥说我再看看还有没有券？大姐幽默的说再买一辆还返券！我笑着说到大哥给儿子买了一辆，自己再买一辆！ 我们都笑了，大哥也再次表示了感谢！
运用专业的知识为顾客提供解决问题的方案，让顾客满意！
我帮助顾客兑了50元的券 林永姿
女顾客购买针棉的商品1500多元。告诉我他有建行300-100的券。我及时对他的好运气给予了点赞。请顾客说完会员手机号后，发现他有1万多分儿，我提醒顾客可以用1万积分兑个50的券儿。女顾客很疑惑的说:可以用吗？我可是用300-100的券儿呀，我笑着说:可以用。您的建行券是银行搞的活动，50积分券儿是我们信誉楼的活动，两者不冲突，可以一起用。女顾客恍然大悟的说:哦，是这么回事儿啊，我还以为不能用呢。行，你帮我兑了吧。在我的指导下，顾客用1万积分兑了50元的券儿。我笑着说:这一次就用了1万积分儿，那剩下的积分儿应该差不多都是今年的吧，如果都是今年的，您就不用记着七月底清去年积分的事了。有顾客笑着说差不多应该都是今年的。我俩相视而笑。
顾客很容易满足，一个微笑，一个优惠，一个手势。而我们的收获就很大:收获顾客满满的信赖感，收获满满的成就感，收获。。。。。。视客为友很简单:从一个微笑开始。。。。。。
建议您用另一张卡 李楠
在一楼超市银台，顾客买了很多商品，扫完商品后，顾客划购物卡从包里拿出很多张，一一查看，最后给了我一张500面值，且没有刮开的购物卡，我双手接过卡，并没有直接给顾客划，而是对顾客说：我刚刚看您卡里有一张绿色的食品专用卡，我建议您买这么多东西，先划那一张卡吧，因为那张卡只能在一楼买食品用，您给我的这张卡在信誉楼买什么都行，没有限制。顾客听后很惊讶，还有这区别？那就听你的吧，划这张，你们想的真周到，你眼真尖！我回答：这都是我们应该做的。
注重细节，做好一句话提醒，切实着为顾客着想。❤️❤️❤️
我为顾客讲解积分如何使用 张雨
昨天在二楼接待了一位女顾客买了400多的鞋子，录入积分时发现有两万多积分，于是询问顾客鞋子是否合适，可以消4000积分兑换一张20元的积分券，顾客说合适，并让我给操作兑券，我爽快的回应：“好的，”兑换的过程中又和顾客交流：“您有两万多积分，七月底会清零去年的积分，我帮您查一下去年有多少可以吗？避免不及时使用给您作废造成损失，”顾客高兴的说：“行，你查吧，我也不懂，麻烦你了”于是兑完券我又快速帮顾客查询，查到去年有1万多的积分儿，我又耐心的对顾客说：“您去年的积分儿有1万多，如果到7月份儿用不完，可以兑换一些经常用的日用品，说着我便打开积分儿兑换操作给顾客看，并告诉顾客兑完商品去一楼服务台领取。顾客全程听的非常专注，听完笑着对我说：“你想的太周到了，讲的也非常明白，我懂了，行，下个月再来的时候，剩下的积分儿就去兑商品，谢谢你了。”快速为顾客办理完交款，顾客也微笑着和我挥手再见。
接待顾客时，我把自己知道的、能想到的都和顾客讲解明白，是因为我真的怕顾客积分儿作废会有损失，就像损失自己和家人的积分儿一样，我想顾客也一定能感受到我的这种心情，发自内心为顾客着想的心情！
我提醒顾客办理会员卡 顾素娟
一天，我在四楼顶岗，一位男士到款台交款，我询问顾客是否有会员，顾客表示没有，我又问顾客家里的亲戚朋友有的话也可以积分，顾客说不太清楚，我马上建议顾客自己办一张，顾客说：“办会员有嘛用？”我马上向顾客介绍会员权益，可以积分，积分多了可以兑券减钱也可以兑商品，而且会保留消费记录，信誉卡丢失了也容易查找，顾客听到这，立刻认同的说要办理会员，在我帮顾客办理过程中发现顾客自己办理过，顾客笑着说：“我肯定办好久了，自己都忘了。”于是我顺利帮助顾客积分成功。
一句话的主动询问，让顾客享受到自己该有的会员权益。
教会顾客查看电子会员 纪执靖
今天在东四接待一位阿姨，帮阿姨退货后，她又拿出了一张购物卡，让我查询一下购物卡的余额，帮阿姨查完以后在购物卡上给她写下了金额。然后我问大姨，您的会员是自己的吗，大姨说是我自己的，“阿姨，您要有时间，我可以教下您怎么去查看电子会员，有您消费的记录和购物卡的余额显示。”，顾客听后非常高兴地接受了，在我的耐心帮助下，阿姨自己又动手操作了一下，学会了查看会员积分的消费记录，每一笔的消费方式，还有购物卡的余额。大姨临走时高兴的对我说，“我就愿意上信誉楼来，还是你们有耐心，我又学会了一项技能，真是活到老，学到老，谢谢你啊。”
日常接待中对老年顾客要多一份耐心，用心。
从顾客的抱怨中改进工作 马玲
一天，在5楼家电顶岗接待了一位买空调的顾客。当时顾客消费4799元。当时发现顾客有7000多的积分，我就建议顾客可以用4000分换一个20的券，这时顾客说好的，可以。换完卷后下午由于某种原因，顾客要求退货。在退货的过程中和顾客解释，您当时用了一个券退货将退回原手机，从领券之日30天有效期，您还可以购买400块钱以上的东西可以使用。这时顾客有些不满意，说如果我要没东西买券就作废了是吗？我说是的。顾客说你们这样不好，应该我购买的时候提醒我，如果我这个商品不确定要我可以不换券，这样换了，以后如果不花我就损失了。听到顾客的叙述后，我说对不起，给您造成麻烦了。顾客孩子说要不就买个电扇吧，正好家里需要，顾客又买了一台电扇，将20元的购物券/使用了。
通过这一案例，让我联想到自己的工作，在以后的工作中，符合条件的换券，我会提前将换券的后续和顾客讲明白，让顾客明明白白消费，从而提升顾客的满意度。
让顾客少跑了一趟 胡喜艳
一天在西区2楼顶岗，一位顾客买了3000多元的黄金，用微信交款后显示交易失败。顾客疑虑的说我这刚转的账有钱啊怎么划不出来呢？我询问顾客我帮您看看可以吗？征得顾客同意后，我点开顾客的微信收付款询问顾客是用零钱还是银行卡交款。顾客说是用信用社的卡交款。我便告诉顾客：“您这里没有绑着信用社的卡。”顾客说我把钱转到卡里了怎么会没有呢？我对顾客解释到:“您得需要通过微信绑上这张卡才能消费。”顾客说:“我这张卡没带在车上呢我去拿吧。”我对顾客说:“现在手机一般都有一键绑卡的功能，我帮您试试，如果能够绑卡成功的话，就不用下去再跑一趟拿卡了，节省您的时间。然后按照提示步骤一步步交给顾客如何操作。最后实名认证就绑卡成功了。顾客高兴的说，太谢谢你了。省的我又跑了一趟。
用所学知识为顾客解决问题，减少顾客不必要的麻烦。
我帮阿姨改付款方式 曹俊玲
一位阿姨来办理退款，我热情打招呼，询问后是自己微信支付的，在操作后等出票的时候，我赞美阿姨穿的国风旗袍特别好看，阿姨很开心，告诉我就是在信誉楼买的。阿姨看着手机停留在一旁有2-3分钟了，于是我主动起身询问是否到账，我可以帮您看看。阿姨说自己会看但是还没到，说着话阿姨走近银台拿手机让我看，我发现阿姨看的是零钱明细。我告诉阿姨在微信首页有微信支付提示信息，打开发现这退款298已经到账了，提示到的银行卡。阿姨说:你们这都是划银行卡吗？我说在消费的时候自己可以选择付款方式，您可以用微信零钱，也可以用绑定的银行卡。“原来这样啊，我想用微信”，说着我便告诉阿姨如何去操作，并帮阿姨选成了零钱，再消费的时候可以看看这条码底下显示的“零钱”这两字。阿姨很高兴，说自己终于弄明白了是怎么回事。能帮助到顾客我也很开心！
平常的接待中需要我们多主动一些，多一些耐心，会让顾客更满意。
为顾客解开疑惑 王静
一天，一位大姨来银台交款，过程中大姨拿出一张购物卡想查一下里面有多少钱。通过查询，卡里余额有11元多，大姨当时很犹豫，说：“这张卡我老长时间没用了，我觉得应该剩60多，人老了可能记性就不好了！”听到大姨这样说，我马上起身询问大姨：“您的会员是自己的吗？我可以帮您查询一下。”大姨说是，过程中大姨说这是儿媳今年过年给她买的毛衣退的，她平时都用现金，这张卡没怎么用。通过会员小程序里查询，大姨这多半年的消费都是现金，确实没有购物卡消费的。想着不能让大姨带着疑虑离开，我又想到接洽财务部给查询，通过同事的查询，找到了大姨最后一次消费的记录，显示是在超市消费了50多元。有了这个信息，我再次打开会员小程序帮大姨调出了当时的消费记录，果然是消费了50多，而且大姨是去年过年退的购物卡，正好和大姨说的过年的时候对上了。跟大姨这样一解释，大姨挺不好意思，说：“人呀真是老了，这去年今年都分不清了，这还给你们添麻烦了！”我笑着对大姨说：“没关系的您，这时间长了谁也保不齐记那么清楚，咱知道钱花哪了就行了。”
面对顾客疑虑，想办法帮顾客去解开，顾客明白了我们也放心了。
提醒的重要性 王英
一天在二楼顶岗，一位女士拿着退票来银台问：四楼的退票能在这儿退吗？我热情的回应道可以，顾客听后说：“太好了，省的我在上去了。说自己已经到了车位，一掏钥匙发现退票没退这又急忙上来退款。我听后和顾客简单的交流了几句后，告诉顾客 我们现在各楼层都能办理收退款。如果下次再遇到这种情况，您可以选择最近的楼层进行退货。比如东区一楼，1楼超市13号17号银台靠最外边的银台也可以退货，省的您再走这么远的路在上来了。顾客听后笑着对我表示了感谢
一句话的提醒，能减少顾客的以后这方面的麻烦，也能让顾客感受到我们重视顾客的态度
买卖一条心，诚心诚意为顾客着想❤️❤️
