7.3日上午，农行威海文山路支行来了两位年长的夫妻，他们一进门就问保安在哪里照相，说是从义乌走来农行照相的，大堂经理看两位年龄很大还满头大汗赶紧安抚其坐下，给他们倒水，经询问两位老人发工资的银行卡丢失，由于社保卡上有人脸照片因此需要来农行照相，大堂经理反应过来是来补办社保卡的，见两位老人体力不支，赶紧到农情暖域区域搬来轮椅，贴心搀扶，在等待期间，阿姨曾晕倒在网点，多亏我网点大堂两位同事发现及时，扶住了老人，才未出现安全事故！正好此时李华行长，袁晓妮经理在网点指导工作，与工作人员一起帮两位老人补办了社保卡，卡补出来之后大堂经理又开展绿色通道，避免客户等待时间较长，较快地为两位老人办理业务，后大堂三位工作人员又贴心地将两位老人送到了公交车站，并搀扶上车。
在整个办理业务过程中，网点工作人员展现出高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了以客户为中心，用细节温暖了老人的心。细微之处见真章，在这个快节奏的社会里，让我们多一些耐心和关怀，让温暖在人与人之间传递。