近日，一位客户拿着一大包用塑料袋包着的残钞来到河源紫金支行，犹豫地询问能否将钱存入银行。我行工作人员小心翼翼地将塑料袋拆开后，发现里面的人民币大多脆化并粘连在一起，询问客户后得知，客户从事批发生意，因在日常经营中收到大量零钱，便使用塑料袋包裹起来保存，随后便忘记了，直到最近整理店面清洁卫生时将其翻找出来，才发现里面的钱都有不同程度的票面残缺和污损。
由于需要在尽量不损坏人民币的前提下，将粘连在一起的残钞分开一一辨认，耗时较长，我行工作人员立刻与主管沟通，同时为不影响其他客户的业务办理，特意安排了专人专窗加班加点为客户清点残钞，最终成功为客户兑换232.9元。业务办理完成后，客户对我行服务以及工作人员业务水平表示称赞。
在日常工作中，我行严格执行人民银行无偿为公众兑换残缺、污损人民币的有关规定，用实际行动诠释“客户为尊、服务如意”的理念，以诚待客、用心服务，以实际行动深入践行“我为群众办实事”，彰显了国有大行的责任和担当。