定西分行持续落实“行长接待日”工作要求，为进一步了解客户需求，倾听客户心声。7月2日下午，定西分行成正刚副行长赴临洮支行营业室网点坐班值守，热心接待到店客户，与客户面对面沟通、一对一交流，开展了“行长接待日”活动。
成正刚副行长现场接待了某民营医疗机构客户孙总，认真听取和征询了客户对我行结算产品、网点服务、信贷需求等方面的意见和建议；引导到店客户前往智能机办理各项业务，边服务边听取客户诉求，同时向客户普及金融知识，提示金融风险。针对客户反馈的问题，现场作出了解释说明并提供了解决方案。
活动结束后，成正刚副行长就临洮支行上半年客户投诉治理情况、网点小额补偿机制运用情况、消费者权益保护活动开展情况与临洮支行营业室负责人进行了沟通，并提出了下半年消保工作要求。成正刚副行长与网点员工谈心谈话，了解员工日常工作中对消保工作的认识，通过客户投诉案例讲消保、谈投诉，形成全员参与消费者权益保护，人人重视客户投诉治理的良好氛围，认真履行好金融工作的政治责任和社会责任。
今后，定西分行将进一步履行消费者权益保护主体责任，持续优化金融服务流程、畅通客户诉求渠道，提升客户到店体验、提高客户服务满意度。