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为贯彻落实人民银行的工作要求，更好地服务外籍来华人士，工行凉山分行实行了一系列专门针对外籍客户的综合服务措施，包括设立外籍来华人员专业服务窗口、简化开户手续、为商户提供外卡收单业务等，旨在为外籍客户提供全方位的支付便利服务。
一、设立外籍来华人员专业服务窗口，柔性服务团队提供专业支持
凉山分行设立了外籍来华人员专业服务窗口，并由外语沟通能力较强的员工组成柔性服务团队，以便外籍人士办理业务的沟通交流，最大程度解决该类客户在办理相关业务时的语言障碍。同时，在当地人民银行的大力支持下，凉山分行制作了《外籍来川人员支付指南》及《境外来凉山州人员支付服务指南》宣传海报和相关折页布放在行内营业网点及支持外卡收单的酒店前台，来到凉山的外籍人士可以通过扫码查询到就近的银行服务网点、酒店、购物场所及热门景点。
二、简化开户手续
针对外籍客户，工行凉山分行简化了开户手续，降低了开户门槛。客户只需提供有效护照或永居证，即可快速开立个人结算账户。银行还为外籍客户提供中英双语的开户指南，详细介绍开户流程和所需材料，确保客户在开户过程中没有任何困惑。
三、为商户提供外卡收单业务
围绕酒店、餐饮、购物中心等重点行业，为我行商户提供外卡受理业务服务，布放外卡收单设备，张贴外卡受理标识，优化外籍客户的外卡支付服务体验。
下一步，工行凉山分行将持续关注外籍来华人员的支付需求，不断优化服务流程，提供更加人性化、便捷化的金融服务，确保每一位外籍客户都能享受到便捷、安全的银行服务体验。