新城支行开展“银发无忧，引领老年客户畅享机具便捷服务”

        一、专属引导，耐心陪伴

当老年客户走进银行大厅，我们的工作人员会第一时间送上温暖的微笑和问候。第一时间询问客户业务需求，对于那些对机具操作不太熟悉的老年朋友，我们会安排大堂经理临机专人进行一对一的指导。极尽可能给予最大帮助，从如何选择办理业务种类、插卡、输入密码，、确认交易信息，签名，每一个步骤都耐心讲解，培养客户自主操作能力，引导客户全程自主完成业务，不仅节约客户时间而且形成有效分流，客户体验感大大提升。

   二、流程简便，清晰易懂

  为了方便老年客户使用机具， 智能机具上摆放详细的操作指南：字体放大，图标清晰，操作提示通俗易懂，方便老年客户随时查看。

  三、定期培训，提升技能

  为了让老年客户更好地掌握机具操作技能，我们每周三悦老课堂定期举办专门的培训活动。由我行专业讲师详细讲解智能机具的功能和使用方法，通过简单易懂的视频教程演示、实际操作和互动交流，让老年客户在轻松愉快的氛围中学习和进步，我们还鼓励老年客户之间相互交流和分享经验，共同提高使用智能机具办理业务的能力。让使用机具成为开心快乐的事。

  四、安全保障，放心使用

  老年客户的资金安全始终是我们关注的重点。在机具服务方面，我们也会向老年客户普及金融安全知识，提高他们的风险防范意识，让他们能够放心使用机具办理业务。