2024年7月2日，中国建设银行益阳分行郝山支行携手西点方略项目组进行了为期一天的服务提升驻点辅导项目。
晨会优化
西方点略培训老师对项目整体规划进行介绍。讲解神秘人的核心要求，针对神秘人近期扣分项一一进行解读，并对同事们仪容仪表，着装进行纠偏，辅导三姿标准，规范工号牌角度、领带、领花，碎发等问题。
领导沟通
项目开展期间，西方点略培训老师与竺行长、谌行长、左行长就项目整体导入流程及执行内容进行沟通，了解神秘人前期扣分情况、申诉的处理过程以及厅堂服务动线，网点管理及各岗位服务基本情况。并探讨优化厅堂环境，落实整改措施。
领导关注
竺行长强调导入要求，网点管理、人员服务、硬件环境及画像，并强调画像管理、认识、行为、环境四个层面。要求针对性辅导，对其纠错不正确行为规范，巩固后期固化要求，为后续固化工作打下基础，提升网点整体服务水平。
环境整改
上午时分，结合神秘人检查标准对网点内外的物理环境进行了详尽的对标巡查工作。逐一检查网点外部、厅堂、销售专区、公众教育区、后台活动区等各个区域，发现存在的疏漏与不足之处，记录各区域需要整改的部分，并据此制定详尽的后期整改清单。此外，西方点略培训老师将网点内外所检查出的问题与左行长一一进行沟通反馈。
岗位辅导
西方点略培训老师与客户经理刘杰芳进行岗位沟通交流，讲解客户接待服务规范的一些标准流程熟悉度，并针对前期扣分项问题及后期处理进行沟通。
与客服经理贺婷就岗位工作进行沟通交流，阐述客户接待中迎来送往的礼仪规范，及服务过程中的标准化指引动作，进一步强化对客户需求的捕捉与关怀。此外，针对近期工作中出现的扣分点进行了重点剖析，实例讲解，纠正在服务流程中的不规范行为。
与保安人员进行岗位辅导沟通，详述着装与言行规范，了解其巡视情况。就巡检内容、卫生服务及环境检查等进行沟通，规范工作流程与职责，优化服务三姿。同时强调避免代客操作，接触客户信息。
夕会总结
全面回顾今日网点内外环境及各岗位服务问题，逐一剖析并详细讲解问题的处理措施，同时分享有效避免类似情况发生的策略。在谈及扣分项时，分析扣分原因，并针对性地提出了后期应对措施。此外，着重讲解了厅堂灵活补位的重要性与具体操作方法。
详尽剖析了环境设施、职业形象、人员服务、自助区域及服务体验等多个方面的扣分情境，为各情景下的改进提供清晰指引。
各岗位服务流程与通关演练。组织柜面、大堂、理财等岗位伙伴进行通关流程演练，西方点略培训老师对其演练情况进行点评，解析演练过程中所展现的问题。对其进行纠偏，规范标准服务流程。
最后，谌行长强调了落实环境与服务整改要求的重要性，并特别指出各岗位伙伴需在日常工作中注重细节，以全面提升服务质量。
通关演练展示