“刘老师，忙着吗？有件急事儿需要您帮个忙，方便吗？”甸柳四区三号楼的赵女士焦急的打来电话！“您别急赵老师，慢慢说一下什么情况！”“我们家北卧室内墙墙壁向外渗水，里里外外都找不到原因，前几天重新刷了墙壁，这不没两周又开始向外渗水，可这个漏水的墙壁并没有自来水管也没有污水管，真不知道水是从哪里来的，只能请专业人员来测试查找漏点，需要到三楼邻居家测一下三楼情况，可楼上邻居非说自己家没问题，不让测，那我们不能隔着三楼直接测四楼吧！”原来是需要协调邻居上门找漏水点，网格员刘艳放下电话立即和同事雷丽婷来到了居民家中。
来到赵女士家中，发现北卧室的西墙上方，老烟道的下方的确阴湿了一大片，墙壁还不时有水向外渗出，但专业检测人经过检测并未发现赵女士家中墙壁有漏水点。
为了尽快查清原因，网格员带着专业人员敲开了三楼王先生的家门，王先生称前期刚重新做过防水，肯定不是自己家的事儿。网格员向王先生讲明邻里之间需要互相帮助，即便刚做完防水，楼下邻居家里墙壁还是往外渗水，肯定是要从最近的查起。王先生这才同意专业人员上门检测。
经过检测，发现三楼卫生间地漏处有漏点，而三楼卫生间是装修改造过的，卫生间的下方正是二楼北卧室位置。王先生表示会尽快再找人重新做好防水，并向二楼赵女士表示歉意。赵女士激动的说：“多亏了网格员刘老师、雷老师帮忙，这么快找到原因，远亲不如近邻，没关系，只要能处理好就行！”
居民的“烦心事”，就是网格员的“上心事”，象房屋漏水，下水管道堵塞等等问题在老旧小区时有发生。甸柳新村第四社区始终坚持以党建为引领，不断落实社会治理举措，着力创新网格管理模式，扎实推进网格员为民服务走深走实，齐心协力为居民群众解难事、办实事、做好事，积极争当居民“贴心人”！
图：雷丽婷/文：刘艳