为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理办法》，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，现将美水所2024年第二季度投诉举报信息公示。
一、总体情况
2024年第二季度，美水市场监管所通过全国12315、12345平台、现场投诉等渠道共接收投诉举报51件，已办结47件，办结率92.16%，4件正在办理中，为消费者挽回经济损失0.98万元。
二、投诉情况分析
第二季度，美水所共接收投诉37件，办结33件，4件正在办理中，其中商品类投诉27件，占投诉总量的72.97%；服务类投诉10件，占投诉总量的27.03%。投诉量较多的问题有：一般食品、餐饮服务、生活用品。
三、举报情况分析
第二季度，美水所共接收举报14件，办结14件，办结率100%。其中商品类举报10件，占举报总量的71.43%；服务类举报4件，占举报总量的28.57%。举报量较多的问题有：食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为。
下一步，我所将持续加强对经营者的教育引导，不断培育经营者诚信守法经营的意识，依法及时处理投诉举报事项，严格处置流程，提高调处质量，积极营造良好的市场消费环境，全力维护群众合法权益，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。