为加强征信投诉处理工作，进一步强化征信业务合规操作，7月2日，鹤壁市分行就征信投诉工作约谈河南浚县农村商业银行。鹤壁市分行征信管理科负责人、浚县农村商业银行主管行领导、征信工作牵头部门负责人参加约谈。
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本次约谈就近期受理投诉的基本情况进行反馈，明确投诉问题的整改要求，强调进一步规范征信业务流程，并对该行下一步加强征信投诉和合规管理工作提出四点要求：一是加强新版征信投诉办理规程学习培训，指定擅于沟通的业务骨干负责征信异议与投诉工作，强化诉前调解和维权案件处理。二是畅通征信投诉处理的部门协调合作，严格按照人民银行相关要求及时高效做好核查工作，规范报送核查报告及证据资料。三是提高征信投诉和合规管理重视程度，以案促改、举一反三，进一步完善征信业务流程、规范业务操作，全力保障信息主体合法权益。四是强化对信息主体的政策宣传，充分利用贷前征信知识“面对面”宣传环节，通过微信公众号、分支机构网点“线上＋线下”方式，加强“征信修复”“征信洗白”等反诈知识宣讲，引导信息主体正确理解征信权益、合理合法维护自身权益。