近日，消费者裴女士致电相关平台反映六月底在建材市场购买的二手旧地板，消费了200元，运费80元，收到都是发霉的，联系商家退货退款并承担运费，商家不同意的问题。社区网格员知道了这个事情之后第一时间联系了裴女士，其表示自己住在浦江，平常比较忙来金华不方便，多次和店家沟通都没有结果，希望我们协助与店家进行沟通。网格员当即表示会上门当面与店家沟通。
网格员和工商所的同事顶着烈日第一时间上门找到店家了解情况，店家表示裴女生是在自己店里购买了二手旧地板，发出前也都检查过，前段时间因为梅雨季节可能会有霉点出现，但都是可以擦拭，自己认为地板没有问题。卖家如不认可可以承担运费退回。由于双方对运费问题一直僵持不下，网格员了解矛盾点后化身调解员。与店家建议其多站在对方的立场考虑、电话里和卖家的沟通中提到因为地板发霉自己又单独买了两瓶酒精擦拭地板，这个酒精的费用也需要店家承担，经过长时间分别与双方沟通，最终达成一致结果，双方各承担一半的运费，店家再补偿二十元的地板处理费。裴女士表示对调解结果认可，并在电话里连声感谢网格员对这个事情的协助，否则自己人又不在当地都不知道该怎么办。
调解纠纷是网格员工作的一项重点，常年都会遇到大大小小的矛盾纠纷。今后,网格员们将继续做好“和事佬”， 以耐心化解纠纷，以自己的“辛苦指数”换来居民的“幸福指数”。