7月1日，一名香港籍客户前往嘉峪关分行矿区支行办理借记卡挂失解挂业务。据了解，该名客户是到甘肃旅游，在嘉峪关乘坐飞机准备返程，但是在前一天晚上他怀疑自己的卡被盗刷，便使用电话银行将卡片挂失，登机前他想将自己的卡片解挂并办理密码重置业务。因该客户机内办卡证件为港澳居民来往内地通行证，且客户随身携带港澳居民居住证，该业务比较特殊，矿区支行客服经理曲箫、副行长秦娟联合运行管理部通过多方沟通与请教，最终快速将该客户的业务办理完毕，并祝客户旅途愉快。客户当即表示:以后你们到香港联系我，我做香港菜给你们吃，你们的服务太周到啦，业务能力也很棒，办业务还得是你们工行，谢谢你们帮我解决这一难题!7月2日，矿区支行收到该客户委托广告公司制作写有“顾客至上，热情服务”的锦旗。
嘉峪关矿区支行秉持“优化支付服务，提升支付便利性”的承诺，不断学习、创新与超越。牢固树立以客户为中心的服务理念，员工用心体会，用换位思考的角度去体会、体会客户的心态和具体服务需求，以真诚换取客户的真情，真正做到想客户之所想，急客户之所急，业务做好的同时也让客户得到满意!