用脚步丈量网格 用行动温暖民心 用责任守护平安——让群众幸福“满格”

        梅辉坡社区位于十字街西南侧，北至西大街南侧，南至新街路北，东至英雄南路路西，西至天晚集路东，梅辉坡社区辖区现有居民户数2851户，总人口数7380人，19个小区沿街划分为4个大网格，网格员15名。

       4月17日网格员接到夹道巷居民李某反映，邻居安某目前正在修缮自己屋顶，屋顶加高严重，檐头延伸，影响到李某的房屋采光，并存在一定的安全隐患。居民李某希望社区出面调解。

       4月19日上午，施工方安某与施工队、李某一同到社区进行三次调解。居民李某就上次协商意见起草了一份保证书，详细写明了双方的权利与义务。在于施工队确认，在居民李某的要求下是否可以正常施工，表示可以按要求进行操作，得到施工队肯定的答复后，居民安某随即也表示同意保证书内容(居民安某把房顶以及房檐与李某家房顶以及房檐持平，保证房屋后坡檐头不能延伸超出原来尺寸的0.4米，如造成后李某房屋主体和门窗受到损坏以及造成人身伤害，则安某承担全部责任，并全部赔偿)。在社区主任崔瑞蕾、副主任李秦及网格员的见证下，签订了保证书，并一式两份，双方各执一份，签字后立即生效。

        6月28日，网格员接梅辉坡小区居民孔女士投诉电话称其楼上四楼住户多次半夜从卧室窗户向楼下倾倒便盆，致使其窗户上和空调外机上污秽不堪，窗户都开不了。其自行上楼进行协商时因清理方式未达到其要求产生了言语冲突，现请求社区出面协商解决。而且情绪特别激动。

       社区网格员立即对该投诉事件入户调查，了解事件产生的来龙去脉，基本掌握了产生矛盾的原因，原来四楼的住户是两位近八十岁的老人，因其中一位患有脑梗和小脑萎缩导致老年痴呆，经常大小便失禁和做一些不知所谓的事情，对于他往楼下倒便盆的事情家里人也没见过，而且楼下也没有提醒过，现在三楼找上来要求清理，四楼家子女也同意了，但是在清理的方式上产生了矛盾，三楼要求不能进家里面清理，而且情绪激动，言语激烈，四楼家人感觉是在难为自己，所以产生了语言冲突。当时双方都在气头上，社区工作人员为了避免事态升级，立即楼上楼下开始劝导，进过4个小时的努力终于做通了双方的工作，同意第二天在社区的监督下开展清理。

        6月29日下午，在社区工作人员的监督下四楼住户请专业的家政公司从外墙用吊篮吊人的方式从外面进行了清理，达到了三楼满意的效果，成功化解了此次纠纷。

       6月15日，辖区内突降大雨，居民回家时发现东华门一巷北口下水不渗水，反而水倒溢，来往行人存在安全隐患，发现情况后，及时联系社区网格员反映情况，社区立即联系了市政，找到水流倒溢原因，下水管道恢复正常，解决了雨季行人的出行安全。

         夹道巷的路灯只有两个是亮的，每晚长治一中有许多孩子放学从这条巷子经过，为了孩子和居民的安全，请群里面的社区督促维修一下吧。

         社区网格员在居民群里接到反馈后，立即联系市照明管理处进行了维修，4月19日路灯亮了，居民在群里纷纷表示感谢。

       安全无小事，责任重于泰山。为进一步增强辖区商户工作人员的安全意识，熟悉消防灭火流程，促进安全应急事件的协调、处理能力，做到在发生火灾时，保护生命安全。5月30日，梅辉坡社区联合长治市百安防火进行了消防安全知识培训活动。

       消防教员通过结合典型的火灾事故案例，讲解了燃烧的常识、如何预防火灾、初期火灾的扑救、火场逃生方法及基础灭火器材的使用方法等相关知识。

      为切实从电动车私拉电线，充电引发的火灾案例中吸取教训，深度做好电动车飞线充电排查整治工作，提高辖区居民消防安全意识，近日，梅辉坡社区开展电动自行车“飞线充电”专项夜查行动。

      行动中，针对电动车乱停乱放，电线私拉乱接，特别是高空飞线充电的隐患问题，工作人员逐户清理，告知车主违规充电行为存在的安全隐患和潜在危险，责令立即将“飞线”移除，并引导车主在已安装好的智能充电桩上进行充电。本次行动共发现7处飞线充电点，2处电动车进单元楼道现象，现场对飞线充电行为进行制止，私拉电线、电动车进楼道进行清理，消除了飞线充电造成的消防安全隐患。

       通过此次整治行动， 有效遏制电动车“飞线充电”、乱停乱放等违规现象，今后梅辉坡社区将着重加强电动车充电安全的宣传和排查，将“飞线”整治工作持续化、常态化，为居民创造良好、安全的居住环境。

       为普及居民消防安全知识，提高对突发火灾的应变、逃生技能。6月24日下午，梅辉坡社区联合锦华苑小区物业在小区内进行消防逃生演练及灭火演练。

        小区居民踊跃参与，大胆尝试，用现场所学到的知识对燃起大火的油桶火灾进行了灭火体验。

        夏季是雨季多发季节，为进一步加强辖区居民的安全工作，保障生命财产安全，减少强降雨带来的损失。梅辉坡社区认真落实上级防汛工作指示精神，全力应对防汛。

      梅辉坡社区工作人员和网格员“以雨为令”迅速做出行动，特别针对老旧小区及平房的墙体，积水点，下水道等重点区域进行重点排查。

      安全工作我们始终常抓不懈，对于防汛工作坚持做到有备无患，防患于未然，为居民的安全保驾护航。

       社区接到居民欠薪热线，自己通过橙管家家政中介在2024年4月22日至23日在从事家政工作，工作前中介告知工作22天工资为2000元，换算成每日工资为91元每天，缴纳中介费20元，自己实际取得工资162元，工作后实际取得工资100元，中介从中收取82元费用，居民认为中介收费不合理存在乱收费现象，希望加强管理，返还中介费用。

      梅辉坡社区工作人员在第一时间了解情况后，通话入户上门、电话沟通，在中间进行协商调解，经过劝说，双方决定各让一步，矛盾得以解决，退还中介费用。

        梅辉坡社区网格员始终坚持和创新新时代“枫桥经验”，大事化小，小事化了，用实际行动化解网格内的矛盾问题，解决居民的烦心事，让网格员真正成为群众的“贴心人”“护薪人”。

      “敲门”问需，真诚交流。网格员在开展入户人员信息采集时，也注重收集居民群众关注的热点、难点问题，认真记录社情民意，并及时传达到社区，确保居民群众的意见、建议第一时间得到有效反馈。同时，积极宣传社区微信网格群，通过引导关注，方便大家及时了解党的各项政策、信息动态，切实提高了为民服务效能，让辖区居民享受到便捷贴心的服务。