为进一步提升客户满意度，践行“建设人民满意银行”的发展思想，立足监督守责，聚焦投诉压降工作，持续推动金融服务质效提升。2024年7月2日召开“支行行长讲服务暨迎泽支行服务分析会”。支行行长、服务分管行长、运营合规部经理、网点负责人，服务主管及各网点员工代表一人参加此次会议。
运营合规部以PPT演示的形式通报了2024年上半年支行服务典型事件并对日常服务中相关规范工作要求进行提醒。
“银行服务无小事”，这句话深刻的体现了银行服务的重要性和特殊性。在银行领域，每一个细微的服务环节都可能对客户产生重要的影响。无论是厅堂环境的干净整洁，各类物品的规范摆放，还是耐心解答客户的疑问，准确高效的处理每一笔业务，这些看似微不足道的事情，实则关系到客户的体验，信任和满意度。本次服务要点依据山西省分行营业网点服务督导打分表中五大类，十一个服务小类进行了规范提醒。
会上王维行长助理指出：细节提升服务，但在服务中要注意过度服务可能促发违规行为。郭林行长做出服务强调：一是我们要提升主动服务意识，让客户感受到有“温度”的服务，通过好的服务提升营销业绩。二是关爱员工做好员工思想情绪的把控，不将负面情绪带入到工作中。三是做好新员工的思想教育培训，对工作中遇到的问题及困难及时进行沟通解决及疏导安抚。四是在客户服务中杜绝违规行为的发生，若在网点发生服务事件时网点负责人及当班网点负责人一定要及时到达现场进行问题解决。五是网点负责人要利用晨会、夕会等多种形式，向全体员工传达服务会议具体内容，切实将会议精神落实到位。