近期松乐社区网格员入户看望独居老人过程，通过沟通老人反应墙面反潮，卧室玻璃发生破裂等问题，自己去物业沟通没有得到满意的解决办法。老人比较焦急，没有处理问题的能力，希望得到社区的帮助。
网格员在了解情况之后，及时汇总信息，展开行动。7月2日社区约辖区物业公司和居民三方，共同到实地探查房屋情况。查找房屋长毛原因及商讨解决办法。物业工作人员表示，房屋已经过了5年保修期。需要启动楼房维修基金进行维修。但老人比较着急，希望物业尽快帮忙处理。并且独居老人于2018年入户后只缴纳了1年物业费，截止目前已拖欠物业公司6年物业费。物业希望业主把物业费补齐。
通过社区与双方沟通，秉着以人为本，公平公正原则，充分发挥社区沟通作用，物业公司承诺表示会先期垫付资金，帮忙业主进行房屋维修、防盗窗玻璃更换。老人脸上露出了开心满意的笑容并且对社区表达了真挚的感谢。同时老人表示次日会到物业将拖欠的6年物业费进行一次性缴纳。
社区网格员用心服务成功的化解了居民与物业矛盾纠纷，促进了社区邻里关系的和谐，营造了辖区和谐，稳定的生活环境。“群众的小事就是我们的大事，只有设身处地的为群众着想，才能赢得群众的支持与信任。