随着支付方式日益丰富化，移动支付已占据了居民支付的主流，但对于不善于使用移动设备的老年人和外籍来华人员，现金零钱依然还是必需。为优化现金支付服务，自2024年4月以来，农行济南槐荫积极响应号召，采取了一系列措施，着力推广，全面落实“大额转卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，提升居民及商户的满意度。
一、立足厅堂，开展零币兑换服务，满足客户需求。
在营业网点日常配备定额“零钱包”及根据客户需求灵活配置的非定额零钱包，客户可按需兑换，充分满足用现金需求。网点设置兑换绿色窗口，优先为有零币兑换需求的客户优先办理业务，真正实现“即来即兑”。
二、开展上门服务，满足商户多样化需求。
在立足网点优质服务的基础上，我行工作人员积极行动，深入走访周边商圈等高频现金使用场所，根据客户需求提供个性化的上门兑换服务，同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，进一步优化了现金流通环境。
三、积极落实网格化现金管理要求。
槐荫支行充分发挥现金服务网格化管理机制，在立足厅堂阵地宣传，加强人民币流通管理之外，主动走进西客站现金支付高频区域，向商户、出租车面对面做好宣讲工作。
下一步，槐荫支行将深化支付便利化工作，持续做好现金兑付及拒收人民币宣传工作，落实社会责任，提升客户满意度。