总行运行管理部赴云南西双版纳分行开展网点运营改革深化试点调研帮扶
5月26日至28日，总行运行管理部零售流程管理处谷方舟高级经理一行深入云南西双版纳分行开展网点运营改革深化试点调研帮扶。总行一行采取实地调研与座谈相结合的方式，全面深入了解云南西双版纳分行集中试点工作进展情况，帮助分行、网点现场解决推进过程中遇到的困难和问题，并帮助分行明确后续改革方向。省分行运行管理部、昆明分行及版纳分行相关人员及业务骨干一同参与本次调研。
一、赴网点开展实地调研
总行一行先后到版纳分行标杆网点宣慰支行及开发区支行、牡丹支行三个网点进行了现场调研和指导。详细了解网点到店客群、各类业务办理情况、网点运营资源安排等情况，并就网点预约识别引导服务新模式、自助服务应用，以及远程在线、开放式、实物交付等新模式对客业务办理情况进行了现场指导。通过与网点员工的深入交流，解答网点员工的疑惑、解决网点对客服务过程中的痛难点问题，为运营改革深化试点和全面推进提供了有力指导。
二、开展标杆网点现场办公
在宣慰支行现场调研期间，总行以雄安容城支行营业室实施极致试点的相关数据为模板，结合宣慰支行人员配置情况、到店客户数、新旧模式业务量及业务种类以及智能终端业务量等数据，与雄安容城支行营业室相关数据进行比对并研究分析，对标杆网点建设能做什么、怎么做以及运营改革极致试点成效等方面进行了深入浅出的剖析，帮助版纳分行厘清后续改革思路。
三、与雄安分行进行视频交流
在深入版纳分行调研期间，调研组通过e视讯的形式与河北分行运管部及雄安分行现场连线，就版纳分行集中试点及宣慰支行标杆网点打造情况进行深入探讨。雄安分行运管部经理以容城支行营业室极致试点实施情况为切入点，对如何深化网点运营改革，从一把手支持、部门配合、细分客群、细分业务、调度机制、场地、人员编制、提升网点负责人重视程度等多方面提出了宝贵建议，并对版纳分行集中试点推进过程中遇到的困难和问题进行了现场解答，为版纳分行深入推进网点运营改革提供了有益借鉴。
四、西双版纳分行集中试点推进情况
自2024年2月云南分行明确西双版纳分行为云南分行网点运营改革集中试点行以来，云南分行高度重视，迅速行动，确定了辖属景洪宣慰支行为试点标杆网点。于2024年4月完成了不分行8家网点运营改革试点投产。截至二季度末，版纳分行8家网点均已实现“柜面通”系统远程在线新模式的常态化对客服务。二季度，版纳分行远程在线业务共完成1240笔，远程在线业务量居全国前列。业务类型涵盖了对公账户开户、重要客户信息变更、企业网银证书密码重置、个人账户解锁、个人信息三要素修改等复杂场景。其中， 对公账户开户199笔，远程替代率超50%。通过远程在线服务“集中办、专业办”，有效解决试点网点“不会办、不敢办”等困扰，降低网点现场业务处理工作量，实现为网点减负。
下一步，云南分行将认真领会总行调研提出的各项要求，牢牢把握深化试点目标，按照总行网点运营改革工作部署，做好标杆网点打造组织推动、对客试点保障、对客试点管理等工作，为全行纵深推进网点运营改革提供有益借鉴。