尊敬的业主：
您们好！六月，骄阳似火，夏花绚烂。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司欣和园项目现将2024年6月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：010-65435515）。
一、6月份重点工作开展情况
1.升级焕新行动（服务焕新、环境焕新、文化焕新、设施焕新，其中社区文化活动“六一儿童节”、“端午节”等）。
2.收到业主送来的锦旗2面。
3.做好端午节期间服务保障和安全维稳工作。
4.做好高考、中考期间服务保障工作，为考生们营造安静温馨的备考、迎考环境。
5.做好防汛相关工作。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电216人次，受理居民各类诉求5件，含入室维修22件。为业主办理装修手续30户，告知业主装修过程中需要注意事项。。
2.本月共发出7次温馨提示、通知及节日祝福，涉及温馨提示、垃圾分类宣传、环境保护宣传等方面。
3.本月通过走访、电话、微信等方式与多位业主进行了沟通，收集意见6条，主要涉及杂物堆放私占公共区域、装修噪音扰民、电动车管理等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
6.开展客服礼仪礼貌、服务意识、沟通技巧培训，更直观的发现日常服务中存在的问题，提高客户诉求处理效率和质量。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查550余次，劝阻、制止违规施工71次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
7.开展消防疏散、防汛等应急演练，增强安全意识及应对突发事件的应急处理能力，创造良好的安全环境。
8.夏季是治安案发率较高的季节，保安人员每日加大巡查力度，加强监控设备的有效覆盖和功能正常，发现问题及时报警并协助处理。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对公共区域、设备设施，园区卫生死角等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾3600桶，平均每天约120桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.开展“美好家园”清洁行动，本月对公共区域位置进行集中清理。
5.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
6.做好夏季绿化养护工作。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单21件（含居民报修14件），其中强电10件、弱电1件、水暖5件、土建2件，处理夜间紧急报修3件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.应急抢修工程。
7.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.为方便其他业主使用共享车位，请不要对共享车位进行喷漆或用物品占用。
8.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
9.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年7月物业重点工作计划
1.升级焕新行动，“服务焕新、环境焕新、文化焕新、设施焕新”主题，包括组织开展社区文化活动（例如庆祝“七一建党节”、“夏日送清凉”“便民服务”等活动）。
2.七月下旬进入主汛期，全面做好防汛工作。
3.做好夏季高温天气设施设备运行维护工作。
4.做好夏季消防安全、治安安全管理工作。
5.持续开展“美好家园”清洁行动。
6.做好夏季绿化养护工作。
蝉鸣盛夏 炙热初心
一朝一夕 一点一滴
平凡的我们日复一日
只愿您感受那份细水流长
我们将用十分努力 换您十分满意
与您们共创更加美好的幸福生活