心系客户，才能更好地服务客户。工行南山路支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们的身边。以小微情怀打造“有温度的银行”，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务。
2024年6月20日上午11点20左右，一女性客户拿着几张钱走入大厅，称是自己刚才在自助取款机旁捡到的。为尽快联系到客户，大堂经理马上向当班网点负责人汇报，当班网点负责人首先在监控下对钱进行了清点，发现共80元。然后立即进行排查，通过调阅监控录像，确定遗漏钱包位置及时间。最终锁定为一位姓荆的客户。当班网点负责人立即拨通客户电话询问，此时客户依然对自己的钱遗失浑然不知。当班网点负责人又追问道：“您是不是把什么东西丢在工行了？"客户这才恍然大悟，连声说"是是是⋯⋯，我马上过来！"。
十分钟后，一位40岁左右的中年男子满头大汗、急匆匆跑进营业大厅。大堂经理见状后急忙上前问候，客户表明来意，大堂经理及当班网点负责人向客户仔细核实了身份，并询问了相关情况，经核对无误后我行将钱装入零钱包如数归还给客户，并向客户宣传我行的零钱包业务。
荆先生接过零钱包后，紧紧握住工行员工的手，对我行拾金不昧的行为表示真挚的感谢，同时客户拨打了95588客服表扬电话，再次表达对我行服务的满意。
服务是一面旗帜。一路走来，我行始终坚持“热情、礼貌、快捷”的服务理念，认真对待那些看似简单、重复，实则至关重要的各类业务，以最饱满的热情迎接每位客户，务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，让每一位客户都能高兴而来，满意而归。