2024年6月30日，工商银行丹东振兴支行营业室的日常业务中，出现了一起不寻常的取款事件。客户范某前来取款，运营主管顾敏与柜员陈博宇注意到其银行卡，身份证都是异地，且大额取款。根据前期与市反诈中心多次沟通了解，该场景需要对该笔业务进行二次核实，因此面对客户的取款需求，柜员和运营主管在遵循合规操作的前提下，对范某进行了详细地询问。
范某声称钱款用于装修，但经查询发现，该笔资金当日刚刚转入，且范某对取款表现得非常急迫，这进一步增加了可疑性。运营主管随即决定以需要进一步核实为由，暂缓取款业务并与市反诈中心核实。
市反诈中心迅速展开调查，确认范某账户中的资金为诈骗款转入。运营主管随即要求柜员与其拖延时间，方便警方开展行动。柜员陈博宇急中生智，以该笔业务需要总省行授权为请客户稍作等待，以防对方生疑，柜员陈博宇开始与其攀谈，与此同时，反诈中心立即与警方取得联系，启动了抓捕行动，警方迅速赶到工商银行丹东振兴支行营业室进行抓捕，在全员的努力下，警方成功抓捕到嫌疑人范某。
这次成功的银警合作，为打击电信诈骗犯罪做出了积极的贡献，为受害人挽回直接经济损失19.8万元。
客户服务无小事，群众利益是大事。我行工作人员始终对电信诈骗保持高度警惕，对事件反应迅速，处理有序，有力的保障客户资金安全，积极践行“宁心暖意”消保服务在身边。下一步，我行将持续围绕打造“人民满意银行”的根本目标，继续践行国有大行共同维护金融环境的社会责任，提高警惕，做好反诈的持续宣传，加强警银协作，打击电信诈骗犯罪，共同守牢人民群众“钱袋子”。