中国工商银行广州华南碧华坊支行《银行服务标杆网点打造》项目

                      🌸网点环境管理🌸

     倍垒老师从网点外部环境、内部布局摆放、配套设施、标识标牌管理等提出建议，整理出环境整改报告提交给网点负责人和支行相关领导做好环境整改。

🌸高效晨会🌸

      高效管理从高效晨会开始，倍垒老师优化晨会流程，增加仪容仪表管理、开心一刻等环节，提升晨会仪式感和互动性，做好第一个高效管理动作，每天以最好的状态迎接每一位客户！

开门迎客流程规范

                   🌸职业形象规范🌸

    晚上夕会倍垒老师为大家从头到脚梳理职业形象，严抓职业形象细节标准，我们不但要做一行爱一行，更要给客户统一的、专业的、信任的感觉。

                🌸岗位服务流程规范🌸

      倍垒老师白天现场及时纠偏，晚上总结规范，针对白天不规范的服务流程倍垒老师在夕会上带领全员反复加强练习。提升各岗位服务流程标准，严抓流程细节，优质服务外化于形，内化于心，打造有温度有深度的服务体验感。

夕会加强训练通关环节

柜员标准服务流程

大堂现场标准服务流程

　                     🌸小结🌸

此次碧华坊支行的培训，得到华南支行领导高度重视，其中，李行长、徐经理、冯经理、黄老师都来现场参与培训会，现在总结这三天情况：    1.倍垒梁老师分享今日监控抽查情况，重点提示：流程完整度、一米线提示、不触碰客户的手机、身份证使用要求、管理巡视标准等等；    2.倍垒梁老师总结培训期间发现的问题并提出整改责任人与整改时限；    3.倍垒公司后期持续1个月线上在培训群内跟踪固化，请网点伙伴安排固化要求做好“一日四播”：a.播晨会，b.播开门迎客，c.班后工位环境拍照打卡，b.主管播监控抽查情况；