为打破柜台和厅堂服务界限，形成“多岗同权，互为支撑”的网点服务对角线，强化运营赋能，建立标准化运营服务能力培养机制，按照总行工作要求，分行运营管理部牵头组织辖内四家网点全面推行网点厅堂运营一体化。
2024年6月6日，由分管行领导刘帅带队，带领运营管理部负责人马婷和分行厅堂一体化内训师下沉矿区支行督导一体化工作，通过身临其境的方式，以客户视角感受网点当天一体化工作成果，实时掌握一体化工作动态，班后组织召开厅堂一体化现场交流会。由分行内训师对辖内各支行厅堂运营一体化工作成果进行展示，让网点员工充分感受到一体化工作带来的实际效果，同时对一体化考核标准进行解读，要求支行要以考核细则作为日常工作的“指挥棒”和“风向标”，自我检视工作中存在的不足和差距，及时查找问题症结，加大力度补齐短板，全员齐心塑造“以客户为中心”的网点运营新模式，随后由支行分管负责人和运营主管对当前一体化工作措施和成果进行汇报交流，运营部负责人马婷按照“一行一策”的原则指出支行现存的问题，同时提出切实是可行的指导意见和建议，要求支行认真整改落实。分管行领导刘帅指出，矿区支行作为新开网点，员工综合素质优、工作热情高、学习氛围浓，展现了晋商人良好的精神面貌。自推进一体化工作以来，矿区支行主动作为，在提升网点的承载力方面做出了一系列切实有效的举措，提升了客户体验。希望矿区支行在人员素质、思想意识等方面再接再厉，最终目的是实现网点综合效能和业绩的双提升。
阳泉分行将持续固化推广厅堂运营一体化工作，强化运营赋能，确保导入效果，真正达成以客户体验为目标的战略性转型，提高行业竞争力。