为发挥县城乡基层治理服务中心指挥、协调、督办、考核等综合作用，依托爱辉南APP、对话政府、智慧社区、便民热线等问题诉求渠道，有效监督各部门（单位）做好平台问题处置；抓实五大系统平台（智慧党建、公共服务、综合治理、应急管理、执法监察）数据信息管理，呈现“一屏知全域、一网管全局”工作格局。现将6月份工作情况通报如下：
一、总体情况
6月份平台共处置群众反映的各类问题681件，办结率100%。其中，城乡基层治理服务平台48件、对话政府平台24件、便民热线110件、智慧社区平台499件。
二、问题类型情况
1.城市管理类问题423件，占比62%。其中，市容市貌378件、市政设施45件。
2.民生服务类问题185件，占比27%。其中，生活服务86件、政策咨询18件、油烟噪音17件、违法建设9件、物业管理4件、学校管理1件、其他问题50件。
3.消防安全类问题73件，占比11%。其中：非机动车乱停放64件、机动车违规停放占用消防安全通道9件。
三、案例分析及建议
问题来源：“对话政府平台”典型案例：⭐
问题描述：“西苑名珠旁边空地变成大型垃圾场”。
承办单位：县西凤街道
问题状态：已回复
存在问题：回复内容敷衍，答非所问，未从根源上解决诉求问题，导致诉求问题依旧存在。
问题来源：“对话政府平台”典型案例：⭐
问题描述：“龙湾朝晖C区东侧公园广场舞扰民”。
承办单位：县生态环境局
问题状态：已回复
存在问题：对本单位职责外问题未及时与中心沟通，退回和转派，导致群众诉求问题反复咨询多个部门，未得到有效解决。
中心点评：通过问题处置情况及存在问题综合研判，个别部门存在“未以解决问题为基准，走形式走过场，回复问题不严不实，平台功能操作不规范，运用不到位”等现象。各部门应强化责任落实，及时有效整改存在问题，提升业务能力水平，提高办事效率，切实解决群众问题。
意见建议：本月平台油烟噪音问题数量持续增多，影响居民日常生活，建议县城管局加大集中整治和日常巡查管控力度，实时监督跟进问题处置情况。汛期将至，各相关部门抓好防范风险隐患排查、重点区域巡查，严防危险地带水患事故发生。
四、系统平台运行监督管理情况
本月，视频监控摄像头在线率有小幅度上升。其中，综合治理平台公安视频图像信息应用平台在线率96.9％，上升1.2％；执法监察平台食安辉南系统在线率80.6％，上升8.6％。河长视频平台因为区域性电费欠费原因在线率下降至45.4％，指挥中心已通知水利局及时处理。
平台模块改版一项内容需求，“智慧党建”平台新增“网格力量、人房关联”细化党建系统分类、整合功能。
辉南县城乡基层治理服务中心
2024年6月28日