为了更好推动全行网点运营改革工作开展，6 月 27日，上海分行运行管理部总经理朱琦带队，分行科技部、深度试点行分管领导及推广人员组成改革调研小组，赴江苏淮安分行进行网点运营改革工作的调研交流，学习借鉴网点运营改革推广的先进经验。
江苏省分行运行管理部总经理王芳，江苏省淮安分行行长黄保成、副行长孙风雷、运行管理部总经理吴虹热情接待了上海分行调研小组，并组织开展网点运营改革座谈会，会上，淮安分行详细介绍了网点运营改革的推广理念、整体推进情况、试点网点统筹建设、团队建设管理等优秀经验，并详细解答了上海分行的调研问题，双方进行了深入交流。
淮安分行安排上海调研小组实地走访了营业部营业室、深圳路支行、新区支行营业室三家试点网点，并安排人员全面介绍试点网点客户全旅程服务落地应用实践。
淮安分行网点运营改革已经取得显著成效，通过厅堂客服、店长、客户经理形成分工合理、有效补位的铁三角引导分流团队，有效提升厅堂分流效率；同时，通过为厅堂人员配置无线对讲耳机、设置远程在线柜台呼叫现场按铃等，优化客户服务体验；通过全面改造厅堂布局，设计间隔独立、灵活可移的远程在线服务，更好落地远程服务实践。厅堂自助、远程分流效果明显。
在淮安分行的带领下，上海分行调研小组参观了远程在线服务中心，了解中心建立、运行、管理的精彩过程，淮安分行选聘优秀、年轻的骨干人员组成远程在线服务团队，并精准设计人员的发现路径，不断提升团队管理的凝聚力、执行力。
此次赴淮安分行调研进一步增加了网点运营改革工作推广的信心，下一步，上海分行将进一步深化、细化深度试点工作落地，完善标杆网点建设，加快全辖深度试点推广进度，为全行运营转型打下坚实基础。