6月28日下午，临潼区12345市民热线召集区住建局、城管局、应急管理局、资源规划分局、度假区发展服务中心等相关单位，对近期12345市民热线工单办理过程中存在的疑难工单进行分析研判。
会上，针对市民多次反映的中海阅骊山小区住户私挖地下室、秦陵南路交叉口施工影响道路安全、小区烟道改造等问题工单进行研讨，并根据市民具体诉求，交流发言，随后各部门能够根据各自职能积极认领，确保投诉工单按时提交。
最后，强调了12345市民热线工作的重要性。一是要求各单位强化思想认识。树立群众诉求无小事的工作理念，在系统工单下派后第一时间认领核查，接诉即办，杜绝出现不作为、慢作为、相互推诿扯皮等现象；二是注重工作方式方法，深入一线，现场处置，回复内容必须针对市民的具体诉求进行回复，做好履职界定工作，切实把群众反映的问题落到实处。