山东路支行服务明星-牟晓丰

         牟晓丰作为营业室对公会计，在日常工作中能够通过熟练的业务操作和合理的工作流程，高效地处理客户的业务需求，减少客户的等待时间，提升客户体验。除了专业技能和高效服务外，她始终将客户放在首位，用心倾听客户的需求和意见，在合规的前提下积极主动地为客户提供帮助。无论是面对客户的疑问还是投诉，她都能够耐心解答和妥善处理，让客户感受到银行人的关怀和温暖。例如，有些公司的会计第一次使用建行网银盾或者经营者年龄较大，加之企业网银盾设置流程较为复杂，牟晓丰会在开户的同时指导客户自己在手机、电脑上重置网银盾密码、设置网银盾操作权限及付款流程，为客户详细地讲解网银盾使用流程，切实为客户解决了网银盾设置难的问题，减少了客户重置网银盾密码的次数，提升了客户业务体验感。在整个过程中，牟晓丰始终将合规操作牢记心中，暖心服务但“不过度服务”。服务过程中不代客操作使用客户手机或电脑，在客户设置密码时也能够及时回避，真正做到了合规服务和真诚服务的内在统一。