当前各类电信网络诈骗案件频繁发生，犯罪分子诈骗手段层出不穷，工行汉口北支行积极开展落实各项防范电信诈骗工作。6月13日，成功堵截一起电信诈骗，为客户挽回经济损失3万元。
2024年6月13日中午，一名年轻男性客户来到武汉汉口北支行。客服经理热情接待，询问客户需要办什么业务，客户表示要汇一笔款到深圳某银行。在询问客户是否认识收款人时，客服经理发现客户神情慌张，说话支支吾吾，意识到客户可能遭遇了电信诈骗，立即向当班运营主管汇报。运营主管了解情况后，再次与客户核实转账用途和对方身份，客户称为货款，但在填写转账单时，一直在变更收款账号。网点工作人员怀疑客户遭遇了电信诈骗，但客户拒绝透露和对方的聊天内容。网点副职拨打了报警电话，网点负责人和客户经理跟客户询问了解情况，尽力拖延时间避免其转账，等待民警到达。
民警到达后，经查看聊天记录，确认客户遭遇网络刷单电信诈骗，前期已通过网上银行被骗2.3万元，客户今日来网点准备再次汇出3万元。在银警配合下，最终成功化解一笔3万元的电信诈骗案件。为客户挽回了经济损失，并跟客户普及常用手段，识别并防范电信诈骗知识，帮助提高防诈骗意识。
这是一起靠刷单返现为诱饵的电信网络诈骗，在汉口北支行工作人员敏锐的意识和敬业的操作下被成功拦截了，这只是汉口北支行积极践行“我为群众办实事”活动的一个缩影。汉口北支行将始终用热忱做好服务，用专业守护群众的钱袋子，为客户打造一个放心银行、贴心银行，您身边的银行、可信赖的银行。