为贯彻落实集团及省公司党组“深入开展客户服务领域专项治理工作”要求，2024年6月28日，中国电信湘潭分公司党委书记、总经理冯国荣讲授了题为《坚持以人民为中心，全面提升客户服务满意度》的专题党课。通过现场+电视会议方式给(县)市党员干部带来一场精彩的服务党课宣讲。
冯国荣总经理从坚持“以人民为中心”的思想内涵，扎实践行红色电信精神、巩固“四个领先”新优势，建设服务型企业、坚持高质量发展，打造客户说了算服务体系，三个部分展开，带领大家深入学习领会习近平总书记关于以人民为中心的重要论述，传承践行红色电信精神，彰显央企的责任与担当。针客服工作面临的新形势、新问题，强调一要统筹好经营发展与客户服务的“和合共生”的关系，要持续夯实基础服务能力，重点提高装维交付、政企交付、渠道服务能力。二要建立客户全生命周期服务体系，对新入网期严审资费、规范宣传、诚信经营，在试用期切实兑现承诺、清晰交付、及时交付、满意交付，在维挽期做实主动服务，做到服务前置，并及时满意处置。