“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就开不成了！”客户某大爷感慨地说。
案例一：近日，东西湖支行营业室接待了一位着急的客户，其家人因病腿脚不便，不能到银行来办理业务，但是银行卡密码已被锁定，问询能否有解决办法。在了解了客户的基本情况后，东西湖支行营业室工作人员按照特事特办原则，对这位客户的信息进行登记，启动专属服务通道，提供上门服务。工作人员核实客户在上门期间神志清醒，客户签署代办委托书，其家属带着委托书来到网点成功办理密码重置业务。
案例二：近日，东西湖支行营业室工作人员接到一通电话，来电的是一位老先生的女儿，老人女儿说其父亲患病在医院住院，因病情较重已无意识，子女想办理取款业务用于老人后续治疗但不知卡密码。接听电话工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理，利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房核实老人身体状况，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户走完合规流程后，对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
近年来，工行牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动。东西湖支行营业室不仅完成本文中仅写的两件事，只要有困难、有需求我行都会做好十足准备为客户解决问题。我行不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，组建移动厅堂服务队，打通金融服务“最后一公里”，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，积极履行社会责任和金融担当。