【湖南鹏基居业物业管理有限公司】鸿景雅苑客户服务中心2024年上半年工作简报

尊敬的鸿景雅苑各位业主及住户：

您好！回顾2024年过去的六个月，鸿景雅苑物业中心以“细致服务，业主至上”为宗旨，为营造一个优美安全、舒适和谐的小区环境，不断提升我们的物业服务品质。现将2024年上半年物业服务工作简报呈现于您。欢迎广大业主监督，同时希望您提出宝贵的意见！

服务业主从点滴开始，物业客服朝朝暮暮、兢兢业业，从日常报事报修到园区巡查，每一项工作都竭尽全力，耐心真诚的为业主提供体贴周到的服务。

客服部半年度累计处理业主诉求共计492起，工程报修135起，电梯维修257起，其他需求100起，处理完成率96.54%。

为营造邻里和谐、温馨有爱的小区氛围，满足业主多样的日常生活需求，物业中心在上半年度开展了各种社区文化活动共计五次，切实提升了住户们居住幸福感。

“嘉年逢盛世，祥龙报春来”新春联欢会

“春风如你，熠熠芳华”，妇女节送花

“赓续红色血脉，红色电影进社区”观影活动

“浓情物业心，感恩母亲节”送花活动

“粽叶飘香迎端午，动手包粽子”端午便民活动

为增强全体员工的消防安全意识，保障小区业主生命及财产安全，鸿景雅苑物业服务中心开展了消防演练及安全知识培训，通过活动讲解、实操演练使大家更加深入了解消防基础知识，熟练掌握灭火器、逃生自救、室外消火栓等消防器材的使用方法，提高了员工的应急处理能力。

物业的保洁工作人员是园区辛勤的园丁。他们定时清扫园区落叶、清洁电梯和楼道、清理公区卫生、清洁白色垃圾、清洗垃圾桶和冲洗园区水池等等，哪里有污垢，哪里就有她们辛勤的身影。

为了保持保持园区的绿植健康成长，白蚁防治公司每月对园区进行一次白蚁防治，园林绿化师傅定期对灌木、绿化带进行整型修剪。同时上半年物业中心对园区绿化带进行了一次全面清理枯叶工作，三月份物业中心在园区各个角落补种了共五百株八角金盘，日常绿化维护工作都离不开园林师傅的辛勤付出。是他们用日复一日的劳作，带给了我们一季又一季的枝繁叶茂，让园区保持着生机盎然。

2024年第一季度针对冰雪极端天气、消防安全、园区治安维护等方面做到了提前部署，严格巡查，及时治理。物业中心认真落实各项安全隐患排查，应急处置做到职责清晰，责任到人。

2024年第二季度，暴雨频发，为了做好暴雨防汛工作，物业工作人员每日对地库及园区进行安全隐患巡查工作，并且在地下车库出入口放置了防汛沙袋，以防雨水倒灌造成不必要的损失。在雨季前，物业中心已经完成了排污管道、污水井、化粪池等排水系统的清淤和疏通工作，并对地下车库排污井设备进行了全面检查，保证其正常运行。

日常园区巡逻维护、引导违停车辆规范停放、落实园区消防设施设备巡查等，是秩序维护工作人员24小时的常态工作。上半年秩序部对园区楼道、电井内杂物清理共计3次，对电动车停放处僵尸车进行了一次全面清理，他们用自己的行动默默守护着小区的安全，是您居家安心的守护人。

物业中心秩序部每月开展两次部门消防培训，秩序部每位员工切实做到熟悉各个紧急事项发生后的应急处理措施。

2024年上半年工程部工作汇报:  

工程部维修工单约135项，日常水泵房、配电房等设施设备机房巡查养护，日常安全隐患巡检 ，更换公区灯泡67处，公区地面地砖更换修复共14块，重点维修项目若干。

物业的工程师傅们不怕脏不怕累，每天在小区的各个角落进行巡视检查，落实维修保养，为保障小区公共设施设备的正常运行进而忙碌着。是他们用辛苦付出给我们的生活带来了方方面面的日常保障。

园区化粪池清掏。

水泵房月度保养工作落实。

电动车小巧方便，是不少业主日常出行选择的交通工具。但近年来，因电动车充电起火而引发火灾的事件屡有发生。

物业中心始终把业主的人身安全放在首位，在今年3月，物业中心对小区电动自行车停放处增设了消防设备。目前已在1栋3单元架空层安装悬挂泡沫自动灭火器16个，灭火毯4块，独立式烟雾报警器8个，防火隔板4块。3栋1单元架空层安装悬挂干粉灭火器10个；灭火毯2块；独立式烟雾报警器4个；防火隔板3块。

日常工程维修碎片

第二季度在业主委员会及物业中心的努力工作下，鸿景雅苑小区新装了小区指引牌，修复了园区地面两处处凹陷井盖，落实了单元门及门禁的更换工作。