为持续打造有温度、有关爱的适老网点，农行银川新月广场支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。
一、设备助老显关怀。一直以来，我行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实适老金融服务机制，结合老年人实际需求配置爱心座椅、爱心窗口，老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，切换关怀版自助设备、手机银行大字版，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
二、服务为老解忧愁。近日天气炎热，一名老人前来银行，进入大堂后显得有些局促，大堂经理立即上前询问，得知该客户老伴因病无法前来，社保卡密码遗忘无法正常就医取钱，想要代理修改密码。了解情况后，一边告知客户按照规定需要本人办理，柜面无法代理，提出我们可以提供上门服务，一边告知内勤行长安排协调时间上门，最后在最短的时间安排上门并顺利办理密码挂失重置业务，客户激动的说：“没想到银行办理业务这么快，不停的说谢谢”。
三、热情服务在厅堂。又有一天上午，一名行动不便坐着轮椅的老年客户在子女的陪同下前来网点办理业务，大堂人员看到后立即上前搀扶并询问，得知该老年客户需要办理的业务后，贴心陪同引导至柜台直接办理，为老人提供绿色通道。由于老人腿脚不便，在业务办理过程中，内勤行长和保安师傅为老人提供了优质贴心的服务，提供饮水、眼镜等，帮助老人及时解决问题。
新月广场支行将持续开展适老化金融服务，不断提高服务质量，为老年客户提供无微不至的金融服务，提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。积极推动金融服务“适老化”、“全面化”，持续推动老年人无障碍支付环境建设，加强营造老年客户友好型金融服务环境，全方位满足老年客户的金融服务需求。