今年以来，为贯彻落实人民银行关于整治拒收现金工作的要求，保障人民群众支付选择权，切实提升选择使用现金的获得感、幸福感，工商银行卡子湾支行积极组织并开展拒收人民币现金专项整治工作及相关培训。
为了畅通人民币现金的流通渠道，维护人民币法定地位，提升百姓和经营主体人民币现金支付的体验感，工商银行卡子湾支行不断提升现金收付、残损币兑换、小面额备付等服务工作，强化重点客户零币兑换、残币回收等主动服务，提升现金服务的广度和深度，为打造安全、和谐、高效的人民币流通环境贡献力量。
近日，一位失去双臂及双腿坐在轮椅上的客户吃力地移动轮椅来到工行卡子湾支行，大堂经理第一时间发现客户的特殊性，及时上前询问需要办理什么业务，客户十分焦急且局促地说到：“我这里零钱有点多，能不能帮我存一下？” 大堂经理热情地接待：“当然可以，零币存储是我们的工作职责，非常乐意为您服务！” 为了不影响其他柜台正常办理业务，该大堂经理为客户开通了绿色通道，安排专人专柜进行清点。在大堂经理的帮助下客户打开袋子，袋子里面都是一角、五角、一元、五元、十元等皱巴巴、脏兮兮的小额纸币。
原来，该客户因行动不便，积攒下了大量零币、残损币。由于大部分零币都有不同程度的破损和霉变，柜员清理需要耗费很长的时间。经过一个多小时的努力，一万八千余元零破币被清理好并存入了客户银行账户。
同时在针对“找零换零难”问题方面，工商银行卡子湾支行积极定制便携小面额“零钱包”，为周边商户及经营业主提供便捷兑换零钱服务。网点设置小面额及不宜流通人民币兑换窗口，方便客户及时兑换，提高现金服务质量。
作为一家有担当、有社会责任感的银行，工商银行卡子湾支行始终秉承“温情服务、客户为先”的理念，切实履行社会责任，卡子湾支行会继续做好厅堂联动服务，为每一位客户带来更加优质、温暖、精细的服务体验。