“以关爱为基石，建行劳动者竭诚为老年客户提供贴心、便捷、安全的金融服务，让银发岁月充满温暖。”
近日，一位老人家步履蹒跚地步入我行网点，询问大堂经理，表示其有多笔定期存款已到期，因为腿脚不好，行动不方便，子女都不在身边，又接到我行的电话通知，说是定期已经到期了。同时，她最近频繁收到一些不明短信，自己不懂得有没有乱点，点错了，担心自己遭遇了诈骗。
大堂经理小陈感受到了林奶奶的无助。他用温和、耐心的语气安抚着林奶奶的情绪，搀扶着林奶奶在我们的劳动者港湾处休息，帮忙查看了林奶奶收到的短信内容，迅速按照银行的服务流程，为林奶奶启动了特殊帮助通道。
在严格遵守银行的合规要求和客户信息保密制度的前提下，小陈与林奶奶进行了细致的身份核实，随后，为林能奶查询了定期账户的全部明细，确认了定期存款的到期时间和收益情况，经过一番仔细的排查，小陈欣慰地告诉林奶奶，她的定期存款一切正常，而那些短信也并非诈骗信息。而是各类银行的业务营销短信。听到这个消息，林奶奶一直悬着的心终于放了下来，并向客服经理小陈的耐心服务表示感谢。同时，小陈也和林奶奶分享一些诈骗案例，让其多注意用卡安全。
小陈的贴心服务不仅解决了林奶奶的实际问题，更让林奶奶感受到了银行的温暖和关怀。他用自己的行动诠释了“客户至上”的服务理念，为林奶奶驱散了心头的阴霾。
“关爱老年客户，建行劳动者不懈努力，提供简单易懂、便捷高效、安全可靠的金融服务，让老年人享受优质金融体验。”