为了迎接暑运的到来
2024年6月28日
奎屯车务段对客运人员进行了
服务礼仪、行为规范等相关业务进行培训
进一步提升客运人员的业务素质和服务技能
此次培训特别邀请
乌鲁木齐客运段城际车队干事李娜
从以下几方面帮助客运人员
学习专业的礼仪知识提高服务意识
树立得体的仪容仪表形象
⭐️“仪容仪表”、“表情管理”
详细解读从发型、面部、肢体、制服、饰品、表情、仪态等基本理论知识细致讲解，帮助客运人员塑造得体大方的形象，补强客运人员基本礼仪知识和形象设计能力，使客运人员将所学知识更好的运用到实际旅客服务中。
⭐️“语言礼仪”、“身临其境”
模拟不同身份的旅客，增加客运员的互动性，用生动形象的情景模式规范客运基本的礼仪姿势。要善于站在旅客的角度思考问题讲究沟通的艺术性探讨旅客“乘车心理需求”锻炼客运人员的反应能力和交际能力。
⭐️“100-1=0”服务公式
旅客对整个服务工作中的任何一项不满意
都会对整体的服务质量带来否定
从而影响企业的品牌形象
通过集体训练增强客运人员团队协作能力。
通过此次培训，使大家了解了如何通过简单的仪容仪表修饰、大方得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象。更学会了从细节着手，全面掌握了在接待旅客的过程中要注意的各项细节，从细微之处体现对旅客的尊重。
跨过星河、迈过高山，整装待发，期待更好的“石城明珠”服务品牌，期待着与您的相遇！